Bota de Trilha com Defeito de Projeto Causa Lesão e Solicita Estorno

Reclamação em réplica

Em réplica

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São José dos Campos - SP

03/06/2026 às 08:46

ID: 250415885

Gostaria de registrar uma reclamação formal a respeito da bota [Inserir o Nome/Modelo da Bota], adquirida recentemente pelo valor de R$ 700,00.
Comprei este calçado esperando a estrutura, estabilidade e segurança que um calçado técnico de trilha deve oferecer. No entanto, ao utilizá-lo por apenas dois dias em ambiente urbano, identifiquei uma falha grave de projeto: a região do antepé é excessivamente flexível, dobrando com total facilidade e sem oferecer o suporte necessário para a fase de propulsão da marcha.
Essa falta de rigidez estrutural na frente do calçado anulou o braço de alavanca natural do pé, forçando uma hiperextensão mecânica contínua do hálux (dedão) e da fáscia plantar a cada passada. Como resultado direto do uso do calçado por apenas 48 horas, sofri uma lesão por sobrecarga estrutural aguda que está limitando minha mobilidade.
Uma bota que se posiciona na categoria de trilha/outdoor não pode falhar dessa O investimento de R$ 700,00 na loja Oscar em São José dos Campos foi feito justamente buscando segurança, e o produto acabou gerando um dano à minha saúde e ao meu bem-estar físico.
Diante desse vício de projeto que torna o uso do produto prejudicial, solicito o suporte da marca para a devolução do calçado e o estorno do valor pago.

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Resposta da empresa

03/06/2026 às 18:37

Sr. Renato,

Agradecemos o seu contato!

Em breve nossa equipe entrará em contato para auxiliá-la.

Reforçamos nossa posição em sempre buscar a excelência de nosso atendimento.

Precisando de mais informações, estamos à sua disposição!

Att,
Equipe Skechers

Réplica do consumidor

05/06/2026 às 15:25

Ainda não entraram em contato

Réplica da empresa

15/06/2026 às 12:46

Sr. Renato,

Reforçamos nossa posição em sempre buscar a excelência de nosso atendimento.

Lhe enviamos um e-mail no dia 03/06/2026 para o e-mail constante no reclame aqui ([email protected]), solicitando algumas informações e não obtivemos retorno.

Precisando de mais informações complementares, solicito que preencha o formulário online https://skechersbr.zendesk.com/hc/pt-br/requests/new, anexando fotos do calçado e um comprovante de compra (Não é necessário que seja a nota fiscal. Pode ser um extrato de cartão, cupom fiscal, extrato pix, etc); e identificando o ID RA para histórico.

Att,

Equipe Skechers

Precisando de mais informações complementares favor acesse nosso portal: skechersbr.zendesk.com

Atenciosamente,
Skechers do Brasil.

Réplica do consumidor

15/06/2026 às 12:57

Recebi o e-mail ja estamos em tratativas , agradeço o retorno para possamos resolver esse problema.