Tênis infantil com defeito nas luzes não trocado após 1 mês e meio
Não respondida
Ribeirão Preto - SP
08/07/2026 às 11:53
ID: 253395817
No dia 14 de maio de 2026, adquiri um tênis infantil com luzes (pisca) na loja Skechers do Ribeirão Shopping, em Ribeirão Preto/SP.
Ao chegar em casa e calçar o tênis em minha filha, constatei que as luzes de um dos pés não funcionavam. Trata-se de um produto que custou mais de R$ 300,00, de modo que esse tipo de defeito é inadmissível.
No dia seguinte, retornei à loja para solicitar a troca. Fui informada pelos vendedores de que não havia outro par disponível na mesma numeração e orientada a aguardar a chegada de uma nova remessa. Também me disseram que eu poderia utilizar o tênis normalmente até a troca, uma vez que ela seria realizada em razão do defeito de fabricação. Informaram, ainda, que entrariam em contato assim que o produto chegasse.
Entretanto, já se passou aproximadamente um mês e meio e não recebi qualquer retorno. Inclusive, entrei em contato com a loja, mas a justificativa apresentada é de que a nova remessa de tênis infantis ainda não chegou, o que não me parece razoável.
Diante da demora injustificada e da ausência de solução para o problema, solicito a imediata troca do produto por outro em perfeitas condições de uso ou, caso isso não seja possível, a devolução integral do valor pago.