Tênis Skechers com defeito recorrente no acolchoamento do calcanhar e falta de retorno do SAC
Não respondida
São João del Rei - MG
13/07/2026 às 09:49
ID: 253745347
Sou consumidor da Skechers há alguns anos e sempre gostei do conforto dos produtos, motivo pelo qual continuei comprando a marca.
Entretanto, infelizmente, venho enfrentando um problema recorrente que já não pode mais ser tratado como um caso isolado.
Este é o terceiro tênis da Skechers que utilizo e que apresenta exatamente o mesmo defeito: rompimento prematuro do acabamento acolchoado interno na região do calcanhar. Com o desgaste, a estrutura interna fica exposta, causando atrito no pé, desconforto e até ferimentos durante o uso.
Na primeira ocorrência, entrei em contato com o SAC da empresa. A Skechers reconheceu a situação e realizou a substituição do produto, atendimento pelo qual fui grato.
No entanto, o tênis enviado em substituição apresentou exatamente o mesmo problema, novamente na mesma região do calcanhar.
No dia 06/07/2026 encaminhei um novo e-mail ao SAC relatando a recorrência do defeito. Como não obtive qualquer retorno, enviei novas cobranças nos dias 10/07 e 13/07, mas, até o momento, todas permaneceram sem resposta.
Minha insatisfação não decorre apenas do defeito apresentado, mas também da ausência de qualquer posicionamento após diversas tentativas de contato.
O fato de três tênis da mesma marca apresentarem a mesma falha indica, ao meu ver, um problema recorrente de durabilidade ou de projeto, incompatível com a qualidade esperada de um produto dessa categoria.
Meu objetivo continua sendo resolver a situação de forma amigável. Entretanto, diante da repetição do defeito e da falta de retorno da empresa, não restou alternativa senão registrar esta reclamação pública.
Solicito que a Skechers apresente uma solução definitiva para o caso, seja por meio do reembolso do valor pago, da substituição por um produto que não apresente essa recorrência de defeito ou de outra solução que efetivamente resolva o problema.
Permaneço à disposição para encaminhar fotografias, nota fiscal, comprovantes da troca anterior e todo o histórico de comunicação mantido com o SAC.