Cobrança indevida de assinatura Skeelo em conta Claro com direito ao benefício gratuito
Respondida
Salvador - BA
01/07/2026 às 19:21
ID: 252848949
Eu tenho uma conta da Claro que tem direito ao produto da Skeelo gratuito eu fui baixei o aplicativo e mesmo assim o aplicativo está me cobrando o valor sendo que que o aplicativo da Claro é totalmente gratuito eu entro em contato com o suporte e não tenho um retorno eu acho um absurdo porque eu fiz a conta da Claro pra poder ter o Skeelo e acabei que eu não obtive o produto desejado estou indignada porque até hoje eu estou no chat e ninguém me responde , .
Tenho três contas na Claro com direito a Skeelo e nenhuma das três contas obtive retorno para acessar os livros digitais o aplicativo está cobrando assinatura
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 10:07
Olá, Rafaela!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Verificamos seu caso e identificamos que o benefício Skeelo vinculado à sua linha parceira já estava disponível após a atualização dos dados cadastrais em sua conta. Durante o atendimento, também esclarecemos que os títulos disponibilizados gratuitamente dependem da oferta da operadora parceira, por isso nem todos os livros do catálogo estão incluídos no benefício.
Além dos livros entregues pelo benefício, o app oferece outras formas de acessar mais leituras, como o Desbloqueio do Mês, campanhas promocionais e o resgate de livros com nozes, permitindo que os leitores ampliem ainda mais sua biblioteca digital.
Ficamos felizes por termos conseguido esclarecer suas dúvidas e confirmar o acesso aos livros já disponibilizados em sua estante.
Caso precise de qualquer ajuda no futuro, nosso time seguirá à disposição para auxiliar da melhor forma possível.
Abraços,
Equipe Skeelo Relacionamento & Experiência do Leitor