Cobrança indevida de assinatura Skeelo na fatura da Vivo
Respondida
Brasília - DF
09/08/2026 às 16:17
ID: 255998905
Sou *****, A emplesa SKEELO ESTA COBRANDO serviços DE ASSINATURA NA MINHA FATURA DA VIVO celular, e a Skeelo sem a minha autorização estar cobrando serviços na minha fatura da VIVO ***** SERVIÇOS que eu nem uso e nunca solicitei, a Skeelo , simplismente esta cobrando desde sempre um valor de 23,20 , dando prejuizo a minhas contas de casa sem o consentimento do cliente da operadora VIVO.
Solicito cancelamento dessa assinatura indevida da minha Fatura de conta de CELULAR DA VIVO.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 11:38
Oi, Gilvan!
Conversamos no privado para entender melhor a situação relatada na sua reclamação.
Como explicamos durante o atendimento, o Skeelo é um Serviço de Valor Agregado (SVA), ou seja, um benefício que algumas empresas parceiras oferecem em determinados planos. Nesse caso, não existe uma cobrança realizada diretamente pelo Skeelo: o valor apresentado na fatura é definido e cobrado pela Vivo, conforme as condições do plano contratado.
Também orientamos que, caso tenha ocorrido alguma alteração no valor da sua fatura, a Vivo é a responsável por consultar os detalhes da contratação e esclarecer a origem da cobrança.
Esperamos ter conseguido esclarecer a situação e permanecemos à disposição caso precise de qualquer ajuda relacionada ao Skeelo!
Abraços,
Equipe Skeelo Relacionamento & Experiência do Leitor