Cobrança indevida de serviço não utilizado na fatura mensal

Olá, Natalice!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e por nos dar a oportunidade de esclarecer essa situação.

Durante nosso atendimento, explicamos que o Skeelo não realiza cobranças diretamente aos leitores. O benefício é disponibilizado por meio da operadora parceira e o valor que aparece na fatura corresponde apenas ao detalhamento dos serviços incluídos no plano contratado, conforme exigências regulatórias.

Também orientamos que qualquer dúvida sobre reajustes, alterações de plano ou valores da fatura deve ser verificada diretamente com a operadora, pois somente ela possui acesso às informações contratuais e é responsável pela cobrança.

Ficamos felizes por termos conseguido esclarecer suas dúvidas e permanecemos à disposição sempre que precisar!

Abraços,
Equipe Skeelo Relacionamento & Experiência do Leitor