Falha no acesso aos livros por assinatura Skeelo: App não abre e suporte sem resposta.
Respondida
São Paulo - SP
21/05/2026 às 23:13
ID: 249355689
Sou assinante da Skeelo a meses, porém, nas últimas semanas não consigo acessar meus livros para ler, eles simplesmente não abrem, já desinstalei, instalei de novo, fechei, abri, porém não funciona, não é pelo wi-fi, estou com as contas em dia em relação a minha operadora.
Tentei contato com o suporte, mas sem resposta até o momento. Preciso que seja solucionado logo.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 11:13
Oi, Karoline!
Identificamos junto ao nosso time técnico uma inconsistência de compatibilidade do leitor digital em dispositivos com Android 16, o que está impactando a abertura dos ebooks no app. Pedimos desculpas pela experiência e agradecemos pela sua paciência e disponibilidade em realizar todos os testes orientados pelo nosso suporte.
Nosso time de engenharia já está atuando na correção e novas atualizações do aplicativo estão sendo disponibilizadas semanalmente. Enquanto a correção definitiva não é publicada, orientamos manter o app sempre atualizado e, temporariamente, utilizar os audiobooks, que não foram afetados por essa instabilidade.
Seguimos à disposição sempre que precisar e agradecemos pelo seu feedback, que é muito importante para continuarmos melhorando a experiência dos nossos leitores!
Abraços,
Equipe Skeelo Relacionamento & Experiência do Leitor