Skeelo

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Salvador - BA

30/05/2026 às 23:28

ID: 250145845

Já faz cerca de três recargas em que não recebo o livro do Skeelo ao qual tenho direito.

Na recarga específica que dá acesso ao benefício, inclusive pagando um valor maior justamente para receber o livro, ele simplesmente não é disponibilizado.

No aplicativo do Skeelo consta que está tudo certo e o benefício aparece como ativo. Inclusive, o sistema chegou a liberar a escolha do livro, mas novamente ele não foi entregue.

Conferi meu plano pré-pago da Claro e o benefício do Skeelo está incluído. Em todos os lugares consta que eu deveria receber o livro, mas na prática isso não acontece.

Antes de entrar em contato com o suporte, tentei todas as soluções básicas: reiniciei o aplicativo, limpei o cache, desinstalei e instalei novamente, atualizei o aplicativo e refiz o acesso à conta. Nada resolveu.

Também já entrei em contato com a Claro diversas vezes sobre esse mesmo problema, mas os atendentes não conseguiram resolver. Não é a primeira vez que isso acontece.

O mais estranho é que esse problema só ocorre com a Claro. Quando utilizei outras operadoras, os livros foram liberados normalmente. Minha impressão é que o benefício é anunciado e cobrado na recarga, mas sua entrega não acontece como deveria, deixando o cliente sem o que foi prometido e obrigado a perder tempo tentando resolver algo que deveria funcionar automaticamente.

Diante disso, exijo uma solução definitiva para este problema, não apenas em relação à recarga atual, mas também em relação às recargas anteriores nas quais o benefício não foi entregue. Além disso, solicito uma compensação adequada pelos transtornos causados, pelo tempo gasto tentando resolver a situação e pelo não fornecimento de um benefício pelo qual paguei e ao qual tinha direito.