SKEELO E CLARO - COBRANÇA CAMUFLADA NA FATURA DA CLARO
Resolvido
Campinas - SP
29/08/2021 às 22:09
ID: 128847349
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA fatura da CLARO enviada por E Mail não detalha o que realmente está sendo cobrado. Nessa fatura no meu caso aparece apenas o valor de 79,99. Mas quando entrei no site da Claro, no item "Resumo da Fatura" na modalidade INTERNET , vi que havia uma descrição dos itens cobrados que somados deram esse valor de 79,99. SÃO ELES - INTERNET = 58,49 + SKEELO = 17,00 + ANTIVÍRUS = 4,50.
Ocorre que o ANTIVIRUS E O SKEELO NÃO FORAM CONTRATADOS por mim em NENHUM momento. Porque esse detalhamento da conta aparece apenas no site da CLARO e NÂO aparece na Fatura mensal? Hahhh já sei. O cliente checando apenas a conta pode passar anos sem perceber que paga por itens que nunca pediu. Há no reclame aqui reclamações idênticas e a desculpa da Skeelo e da Claro é que esses itens não são cobrados. Como isso é possível se estão detalhados na cobrança?
Se fosse verdade, na frente do item Skeelo e Antivirus teríamos a descrição "Gratuito" ou R$0,00 ou Bônus. Pedi por E Mail o cancelamento desses itens pelo protocolo************* de 22 Agosto, não obtive retorno. Abri outro falando com uma atendente mal treinada que só soube repetir sem parar valores da fatura, não obstante eu dizer que esse detalhamento estava no site em "Resumo da Conta" e não na Fatura, pelo protocolo************* de 29 Agosto. Pergunta.. é possível vocês da CLARO cancelarem esses produtos ou benefícios ou seja lá qual o nome que vocês dão, descritos acima que nunca pedi, ou vou ter que seguir por vias judiciais ?
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Resposta da empresa
30/08/2021 às 09:38
Oi Irio, tudo bem?
Não se preocupe, você não está sendo cobrado.
O Skeelo faz parte do seu plano da Claro, assim como outros serviços descritos em sua fatura.
Por lei, as operadoras precisam descrever nas faturas os serviços inclusos, junto com o seu valor que é embutido no plano. Por este motivo, pode dar a sensação que foi realizado uma assinatura, mas não é o caso.
Você pode confirmar essas informações no atendimento da Claro, sanando todas as dúvidas necessárias. Ressaltamos que, você pode solicitar a retirada do Skeelo do seu plano entrando em contato diretamente com a operadora, entretanto o valor final da sua fatura não mudará.
Você também poderá consultar a veracidade das nossas informações no nosso próprio site https://******* consultando o seu número Claro.
Esperamos ter esclarecido. (:
Um abraço,
Time Skeelo!
Consideração final do consumidor
30/08/2021 às 18:29
Em relação a Skeelo, ficou claro que não está havendo cobrança. O que ainda fica difícil entender é o sistema que a Claro usa na sua contabilidade, dando valores na fatura de modo que qualquer pessoa que acesse esses valores vai ter certeza da cobrança. Imaginem vocês uma Nota Fiscal onde se tem 3 valores e a soma deles no Total, e a Claro insiste em dizer que .. olha, tem 3 mas nós só estamos cobrando 2. De qualquer modo vou cancelar na Claro a Skeelo e o Antivírus.
A Skeelo deveria usar outro método de marketing para propaganda de seus produtos, essa associação com a Claro realmente só tem causado insatisfação e aborrecimentos aos usuários
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9