Quebra de tensor da correia dentada causa danos ao veículo e custos adicionais
Em réplica
São José dos Campos - SP
12/02/2026 às 19:03
ID: 240598019
No dia 07 de agosto de 2025 adquiri na Loja Auto Zone 1 Tensor da correia dentada para Chevrolet Kadett 1993 e mandei instalar no dia seguinte.
Após 5 meses e 14.000 Quilômetros, no dia 30/01/2026 o tensor quebrou com o veículo em movimento na Via Dutra me causando dor de cabeça por conta de estar em uma rodovia.
Após o ocorrido, tive que desembolsar R$170 de Guincho para levar o carro até o mecânico, pois o mesmo já não funcionava mais.
O mecânico fez o dignostico, e como o esperado foi identificado 1 balancim do comando de válvula quebrado além da capa da correia dentada quebrada também ocasionado pela quebra do tensor SKF.
Acionei a loja revendedora Auto Zone e enviei a peça danificado com os documentos para ressarcimento dos valores gastos por conta da falha da peça que ainda estava na garantia, e aguardo solução.
O valor dos custos apresentados com nota foi de R$421, porém o Guincho não consegui a nota mas tenho comprovante e fotos no guincho que comprovam o serviço feito e pago, se possível gostaria de ressarcimento desse custo também que tive.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 10:11
Olá, Matheus da Rosa Ballesteros Bueno.
Lamentamos sinceramente o transtorno ocorrido e agradecemos por compartilhar sua experiência, permitindo que possamos acompanhar o caso de perto.
Informamos que o registro da sua reclamação já foi recebido pela SKF e estamos aguardando a emissão da Nota Fiscal por parte do distribuidor Auto Zone, responsável pelo envio da peça reclamada. Assim que a NF for emitida, poderemos ter acesso ao componente e iniciar a análise técnica, etapa necessária para darmos continuidade ao processo de garantia.
A SKF segue rigorosamente seus procedimentos técnicos para avaliar possíveis falhas de fabricação e garantir que cada caso seja tratado adequadamente. Assim que a análise for concluída, retornaremos com a posição oficial sobre o seu pedido de ressarcimento.
Para o esclarecimento de dúvidas, por favor entre em contato conosco através dos canais informados abaixo.
Telefone: 0800 014 1152
WhatsApp +55 11 99219-6894
E-mail: [email protected]
Réplica do consumidor
30/03/2026 às 20:12
Segundo a AutoZone, o envio da NF foi feito e seguem aguardando retorno.