Cobrança de seguro obrigatório para financiamento habitacional e dificuldade no cancelamento
Não respondida
Feira de Santana - BA
22/07/2026 às 15:39
ID: 254577221
Dei entrada em um financiamento habitacional pela Caixa Econômica Federal. Após a aprovação do crédito, assinei os documentos com a construtora. Em seguida, a correspondente bancária Skill Soluções Financeiras passou a me enviar, diariamente, diversos formulários e documentos para assinatura.
Antes da assinatura do contrato de financiamento, fui informada de que precisava pagar um boleto referente a um seguro de acidentes (Caixa Vida e Previdencia). A correspondente informou que eu deveria efetuar o pagamento, enviar o comprovante e que somente após esse pagamento seria possível dar continuidade ao processo e assinar o contrato de financiamento.
Confiando nas informações que me foram passadas e com receio de perder o financiamento, realizei o pagamento do seguro. Posteriormente, descobri que essa prática pode caracterizar venda casada, o que é proibido pelo Código de Defesa do Consumidor, quando a contratação de um serviço é imposta como condição para a obtenção de outro.
Desde então, venho tentando cancelar esse seguro, mas estou enfrentando enorme dificuldade. Todos os dias entro em contato em busca de uma solução, porém cada atendimento me fornece uma informação diferente. Já fui orientada a procurar a agência da Caixa; ao comparecer à agência, fui encaminhada para outro contato telefônico. Ao ligar novamente, informaram que eu deveria baixar um aplicativo para solicitar o cancelamento.
Essa situação tem me causado muito estresse e preocupação. Estou em recuperação de uma cirurgia realizada há apenas oito dias e, durante todo esse período, tenho dedicado meu tempo tentando resolver esse problema, com medo de que o financiamento seja prejudicado. Eu não desejava contratar esse seguro, mas me senti obrigada a pagá-lo para que o processo do financiamento pudesse continuar
Eu só quero o cancelamento e meu valor de volta.