Computador gamer com defeito grave após curto período de uso e dificuldade na devolução
Não respondida
Cândido Sales - BA
03/02/2026 às 17:53
ID: 239252359
Comprei um computador gamer no dia 06/01/2025, com entrega realizada em 19/01/2025. Para minha surpresa, no dia 28/01/2025, o computador soltou fumaça e parou completamente de funcionar, caracterizando um grave defeito de fabricação.
Imediatamente entramos em contato solicitando a devolução do produto, porém a empresa informou que só realiza troca/devolução em até 7 dias corridos após a entrega, o que consideramos um absurdo, já que se trata de um vício oculto, que só se manifestou após alguns dias de uso.
Além disso, tentamos contato com a loja pelo próprio aplicativo da Magazine Luiza, dentro do prazo e pelos canais oficiais, e não obtivemos nenhuma resposta até o momento.
Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor garante o direito à solução do problema em casos de defeito, especialmente quando envolve risco e inutilização total do produto. Espero uma solução justa, seja a devolução do valor pago ou substituição adequada, sem prejuízo ao consumidor.
Aguardo retorno e resolução do problema o quanto antes.