Produto não enviado e falta de informação
Não resolvido
São José dos Campos - SP
20/02/2024 às 12:00
ID: 182937003
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 26/01, efetuei a compra de um Tablet Samsung através do site Ponto Frio, com a data estimada de entrega marcada para o dia 23/02. Contudo, até o momento, o ******* aguardando coleta pela transportadora, levantando sérias dúvidas sobre a possibilidade de ser entregue na data prevista. Apesar de ter recebido um código de rastreamento, este se revelou inútil, pois não é reconhecido pelo site da transportadora. Após entrar em contato com a mesma, fui informado de que não há registro de nenhum produto vinculado ao *******. Além disso, mesmo após abrir um SAC no Ponto Frio, não obtive qualquer resposta por parte da SKILL GAMING. Dada a recorrência de reclamações, é crucial que a empresa forneça uma resposta adequada em relação ao produto adquirido, ou, caso contrário, proceda com o cancelamento da compra.
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Resposta da empresa
08/03/2024 às 10:51
Olá Fabrício
Recebemos a sua manifestação, visando atendê-lo da melhor maneira entraremos em contato para seguir suas tratativas via e-mail para te proporcionar uma nova experiência.
É muito importante para melhorarmos a qualidade de nossos serviços em todos os aspectos.
Esperamos que o ocorrido não abale o nosso relacionamento.
Somos uma empresa séria, e dedicada a resolver qualquer imprevisto que venha a acontecer com nossos clientes.
Você é muito importante para nós!
Atenciosamente,
Isadora
Reclame Aqui - Skill
Telefone:*******
Réplica da empresa
08/03/2024 às 10:53
Olá Fabrício
Recebemos a sua manifestação, visando atendê-lo da melhor maneira entraremos em contato para seguir suas tratativas via e-mail para te proporcionar uma nova experiência.
É muito importante para melhorarmos a qualidade de nossos serviços em todos os aspectos.
Esperamos que o ocorrido não abale o nosso relacionamento.
Somos uma empresa séria, e dedicada a resolver qualquer imprevisto que venha a acontecer com nossos clientes.
Você é muito importante para nós!
Atenciosamente,
Isadora
Reclame Aqui - Skill
Telefone:*******
Réplica do consumidor
09/03/2024 às 12:00
Olá, o problema já foi resolvido pelo próprio PontoFrio já que a empresa demorou quase 20 dias para entrar em contato. Desta forma, a compra foi cancelada.
Consideração final do consumidor
09/03/2024 às 12:02
O atendimento é deficiente, pois demoraram quase 20 dias para responder por aqui. Se contar o tempo do SAC, a demora foi maior ainda.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4