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Reclamação respondidaRespondida

Chip não operacional

SkillSim
Rio de Janeiro - RJ
21/02/2020 às 18:18
ID: 100809579
    Status da reclamação:
    Reclamação respondidaRespondida

    Esta reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

    Ver todas Reclamações

    Contratei o chip desta empresa (www.skillsim.com) para uso no período de janeiro, dentro dos países da Europa que o contrato deles assegura cobertura. Na Espanha funcionou perfeitamente. Já em Portugal, simplesmente parou de funcionar e o suporte não conseguia dar solução, requerendo que eu mesmo configurasse o aparelho para resolver o problema. Quando saí do Brasil, me asseguraram que não haveria qq problema ou necessidade de ajuste ou reconfiguração.
    Resultado da brincadeira. 195 reais de custo cobrado pela Vivo por uso de 5 dias da Diária Vivo Travel.
    Espero realmente que a empresa tenha a honestidade de me ressarcir este valor, causado pela ineficiência dela mesma.

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    Resposta da empresa

    27/02/2020 às 21:20

    Raul, boa noite!

    Verificamos seu atendimento e devido estar em roaming, algumas configurações podem ser necessárias para o uso. Nosso Help Desk, sempre que solicita, envia o passo-a -passo e auxilia em qualquer dúvida.
    Quanto ao procedimento que inicialmente foi negado de sua parte, que por fim foi normalizado em minutos, o protocolo da empresa é seguir com o reembolso do período off-line e assim foi realizado.

    Para mais esclarecimentos, permanecemos à disposição.

    Consideração final

    30/06/2023 às 00:00

    A reclamação foi encerrada sem avaliação, pois o consumidor não retornou para avaliar o atendimento da empresa.

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    Reputação da empresa:

    Sem reputação definida
    Sem reputação definida

    Essa empresa ainda não possui 10 reclamações avaliadas para calcularmos a reputação.

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