Compra não entregue e falta de resposta da empresa

Prezamos pela transparência e esclarecemos que nossa empresa é idônea, legalmente constituída e não pratica qualquer tipo de [Editado pelo Reclame Aqui]. Todas as compras são registradas, confirmadas e enviadas conforme os dados informados no pedido.

Os envios são realizados por transportadoras terceirizadas, como Correios e parceiros logísticos, sendo o prazo de entrega de responsabilidade dessas empresas após a postagem. Ainda assim, visando solucionar a situação de forma ágil e respeitosa, já solicitamos o reenvio do produto ao cliente, mesmo antes da conclusão final da apuração.

Até o momento, não identificamos ausência de resposta em nossos canais oficiais, nem valores pagos em duplicidade sem tratamento. Caso haja comprovação, o caso é analisado e resolvido conforme nossa política.

Reforçamos nosso total interesse em resolver a situação de forma amigável e dentro da legalidade. Solicitamos que o cliente informe os dados da compra nesta plataforma ou em nossos canais oficiais para acompanhamento completo.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Skin Body Oragnic

A compra foi feita em 11/2025 com prazo de 30 dias de entrega , custaram a me dar retorno e de la pra cá, so falam que o e produto esta em rota de entrega e nada. Até o momento nao recebi o produto hj e 22/01/2026.

Conforme demonstrado no próprio rastreio e nas mensagens já trocadas, o pedido encontra-se em rota de entrega, sob responsabilidade exclusiva da transportadora (Correios), fato de pleno conhecimento do consumidor.

O histórico de rastreio anexo indica equívoco de rota por parte dos Correios, situação que foge totalmente ao nosso controle.

Seguimos acompanhando o caso e prestando suporte dentro dos limites da nossa responsabilidade, aguardando a finalização da entrega pela transportadora.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Skin Body Organic