Já abriu uma reclamação e até agora a empresa não me dá um retorno

Boa tarde Anderson, tudo bem?
Aqui é a Ana do Suporte da Skin & Body Organic, notei que estamos em atendimento pelo WhatasApp também, mas vou esclarecer algumas dúvidas por aqui para o senhor.
Ontem verifiquei o seu caso assim que o senhor entrou em contato conosco, o seu pedido foi feito no feriado do dia 03/04, nesse caso enviamos ele para a transportadora na segunda-feira. Quando o pacote está em nossa unidade conseguimos manter com o prazo combinado, mas assim que o produto sai daqui, ficamos dependentes de como a transportadora seguirá com ele, claro que nunca deixamos o cliente de mãos atadas esperando o produto, sempre que acontece algum problema relacionado a transportadora, nós abrimos um atendimento diretamente pela plataforma de envios, inclusive, o atendimento referente ao senhor, foi respondido hoje, mas como estamos com uma demanda de atendimentos muito cheia não pude entrar em contato com o senhor ainda.
Entraremos em contato com o senhor novamente pelo seu WhatsApp para dar continuidade ao seu atendimento, espero que eu tenha conseguido esclarecer para o senhor que em questões de atraso seriam com a transportadora, mas que já estamos resolvendo da melhor forma possível e se mesmo assim não tivermos conseguido acelerar a sua entrega, tentaremos de outras maneiras!

Atenciosamente, equipe Skin & Body Organic!