Reclamação de Produto Não Recebido e Dificuldade de Reembolso - Pedido *****
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
01/07/2026 às 21:26
ID: 252859629
Olá,
No dia 9 de junho, fiz uma compra pela Amazon com o vendedor SKIN COSMETICOS SUPLEMENTOS / Nome Comercial SKIN COSMETICOS BELEZA LTDA, CNPJ *****, Pedido n *****. O produto era uma máscara de hidratação da Trivitt, no valor de R$ 104,40.
O prazo para entrega era de 1 ou 2 dias. No entanto, no dia seguinte a compra, 10 de junho, recebi a informação de que "o pacote não pôde ser entregue e está retornando ao remetente porque está danificado" e de que o pacote estaria em trânsito com atraso.
Eu não recebi esse produto e tenho certeza de que o produto não retornou ao Centro de Devolução.
É importante ressaltar que a Amazon libera o reembolso somente após recebimento e processamento do pacote devolvido. O prazo inicial é de 14 dias até 3 semanas.
O prazo já passou.
Não tenho mais o rastreio do produto e nem como solucionar com a Amazon.
Gostaria de que esse problema fosse resolvido o quanto antes com a empresa vendedora.
Segue anexo o print do rastreamento no site da Amazon.
Obrigada.
Atenciosamente,