Pedido em atraso
Resolvido
São Paulo - SP
15/01/2025 às 21:19
ID: 207363103
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia 13/01/******* realizei a compra e escolhi o frete de sedex de 1 útil, pois teria pressa para receber e usar o produto. Mas hoje dia 15/01/******* e meu produto ainda não chegou, o que não é justo comigo que contratei o serviço de entrega rápida por R$21,23 paguei mais caro e não recebi na data que deveria.
Por esse motivo acho mais que justo a devolução do valor do frete uma vez que não foi cumprido o prometido de 1 dia útil.
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Resposta da empresa
17/01/2025 às 09:51
Olá, Felipe. Tudo bem?
Agradecemos pelo seu pedido e pedimos desculpas pelo transtorno.
Despachamos o seu ******* do prazo correto e já estamos verificando com os Correios sobre o prazo de envio. Nos comprometemos a despachar todos os pedidos em até 1 dia útil, e a partir disso, o prazo de entrega informado no momento da compra começa a contar.
Vamos entrar em contato com você por e-mail agora mesmo para resolver essa situação o mais rápido possível.
Agradecemos sua confiança e paciência. Estamos à disposição sempre, seja por e-mail, WhatsApp ou nas redes sociais.
Atenciosamente,
Skin Quer
Réplica da empresa
17/01/2025 às 14:13
Olá, Felipe,
Tudo bem?
Queremos reforçar que enviamos um e-mail assim que identificamos sua reclamação, com a solução para sua solicitação. Além disso, vimos que seu pedido foi entregue hoje às 13:23, conforme o rastreamento *******.
Esperamos que você aproveite muito o Hidratante Facial Skin Quer!
Se precisar de algo mais, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Skin Quer
Consideração final do consumidor
18/01/2025 às 15:23
Devolvido o valor do frete e disponibilizado um cupom como pedido de desculpas
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
19/01/2025 às 12:36
Oi, Felipe.
Agradecemos pela sua avaliação.
Foi um prazer poder resolver sua ******* prioridade aos Correios para o seu caso e garantir que seu ******* assim que soubemos do atraso. Também oferecemos o cupom para você conhecer outros produtos da Skin Quer, pois temos certeza de que vai se encantar com eles.
Desejamos uma ótima semana e seguimos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Skin Quer