Propaganda enganosa de desconto no Pix

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Óbidos - PA

08/08/2025 às 16:29

ID: 224092617

Fazem propaganda enganosa de se pagar no pix tem 5%de desconto e dão cupom de primeiracompra. Porem so é enganação. Fui fazer a compra e usei o cupom e marquei a opçao de pagar no pix para ter mas desconto. Porem o cupom foi anulado pq eu ia pagar no pix. Ate hoje iam resolver no sistema para eu poder fazer a compra e nunca mas me responderam. Propaganda enganosa é [Editado pelo Reclame Aqui] e vou denucia-los ao procon e ao ministerio publico

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Resposta da empresa

03/09/2025 às 12:36

Olá, Cleoni.

Conforme alinhamos pelo WhatsApp, sua situação já foi resolvida com a disponibilização de um ******* de uso único, válido até 08/09, para garantir que consiga realizar sua compra com tranquilidade.

Pedimos desculpas novamente pelo transtorno inicial e reforçamos que nossa política de cupons já foi ajustada para maior clareza.

Seguimos à disposição para o que precisar.

Réplica do consumidor

03/09/2025 às 12:43

O problema nao foi resolvido, nem me responderam mas no whatsap. So falaram que iam resolver e nunca resolveram a situacao do cupom e do desconto paea quem paga pelo pix. Voces continuam fazendo propaganda enganosa e mentindo para enganar as pessoas que vem ler os comentarios penaarem que foi resolvido.

Réplica da empresa

03/09/2025 às 12:55

Cleoni,
Pedimos desculpas pela demora no retorno aqui pelo Reclame Aqui. Verificamos que você já havia tentado contato pelo WhatsApp anteriormente, mas infelizmente a pessoa que estava no atendimento na época (e que já não faz mais parte da nossa equipe) não deu o retorno necessário.

Hoje identificamos sua reclamação e imediatamente providenciamos a solução: disponibilizamos um ******* de uso único, válido até 08/09. Pedimos, por gentileza, que confira a conversa no seu WhatsApp, pois enviamos todos os detalhes por lá.

Reforçamos também que não trabalhamos mais com desconto no Pix e que os cupons não são cumulativos com outras promoções, conforme nossa política.

Nosso compromisso é que situações como essa não voltem a acontecer. Continuamos à disposição para qualquer suporte adicional.

Réplica do consumidor

05/09/2025 às 09:13

O cupom nao engloba o desconto no pix na epoca da compra q fiz a denuncia. O codigo de defesa do consumidor me garante que se me derem o cupom tem q inglobar a porcentagem do desconto no pix ja q a empresa alega q nao trabalham com desconto em pix. Sabemos q isso é mentira pois ja fui no site e ta la a propaganda enganosa dizendo que se pagar no pix tem desconto. Entao mas uma vez o site continua com o [Editado pelo Reclame Aqui] de propaganda enganosa para ludibriar o cliente. Ja fiz a simulacao de compra e o valor ta saindo com o mesmo valor da compra sem desconto via pix na epoca da denuncia. Quando o site garantir meus direitos do desconto no cupom e desconto via pix eu direi que a empresa resolveu o priblema. Enquanto isso a empresa nao resolveu o problema e continua querendo enganar as pessoas com propaganda enganosa de desconto em pix e cupom fake

Réplica do consumidor

05/09/2025 às 12:56

A empresa continua mentindo..dizendo q deu https://******* tudo mentira. O cupom nao englobq o pix que na propaganda antiga na epoca da minha compra me garantia desconto..e continuam aplicando o [Editado pelo Reclame Aqui] da propaganda enganosa aos clientes

Réplica do consumidor

12/09/2025 às 21:50

Nao resolveu o meu problema ma ja encaminhei a denuncia ao Procon e ao ministerio publico pela prooaganda enganosa

Réplica do consumidor

13/10/2025 às 13:35

O problema nao foi resolvido . A proposta nao me favorece. E continuam aplicando [Editado pelo Reclame Aqui]

Réplica da empresa

15/10/2025 às 13:18

Olá, Cleoni.
Informo que a manifestação do nosso departamento jurídico já foi enviada para você via WhatsApp.
O documento contém todos os esclarecimentos necessários sobre o caso.

Atenciosamente,
Skin Tone Cosméticos

Consideração final do consumidor

16/10/2025 às 09:59

A experiencia com a empresa foi pessima. Porém eles resolveram a parte de pagar no pix para ter o desconto. Hoje quem entra no site para fazer a comprar não verá mas a opção que antes tinha mas que não funcionava. Por isso que coloquei como se tivessem resolvido. Eu espero nunca precisar comprar nada no site pois a experiencia não foi nada boa.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

1