Loja de Tecidos SKIN TECIDOS cobra peso excedente e se recusa a vender tecido, desrespeitando o consumidor.
Não respondida
Montes Claros - MG
10/04/2026 às 15:21
ID: 245726349
Hoje dia 10/04/26 fui atendida na loja SKIN TECIDOS LOCALIZADA NA REGIÃO DO BRÁS EM SP, o atendente foi bem educado comigo, pedi um kg de uma malha e um outro vendedor disse que renderia em torno de 2,7 metros, quando o atendente pesou a malha a pesagem deu 1,2kg, 200 g á mais do que havia solicitado, sem nenhuma informação passada antes, o vendedor emitiu a nota para que eu pagasse e com o valor dos 1,2kg, eu questionei que eu pedi apenas 1kg, e não 1,2kg e ele me justificou que essa era a regra da loja, que mesmo se passar o cliente que levar o peso que deu, conversei com a gerente e ela foi irredutível na negociação do peso, eu até sugerir tirar uma quantidade do tecido para que eu pudesse levar o peso q eu pedi, mas a gerente disse que eu desumana por não entender isso, eu respondi que eu apenas conhecia meus direitos como consumidor no código de defesa do cosumidor diz o seguinte: Princípio da Oferta (Art. 30 e 35): A loja deve cumprir o que foi solicitado. Se você pediu 1 kg, a oferta é de 1 kg. Qualquer quantidade extra acima da solicitada é um excedente não solicitado.Vedação ao Excesso (Art. 39): O fornecedor não pode, sem justa causa, vender quantidades superiores às solicitadas pelo consumidor, configurando prática abusiva. A gerente se recusou a vender o tecido para mim, ela não seguiu as leis que protegem o consumidor assim como colocou as regras da lojas acima da lei, me desrespeitou como cliente, sem nenhum preparo profissional para lidar com a situação.