Falta de respeito e profissionalismo
Em réplica
São Paulo - SP
24/11/2023 às 11:23
ID: 176609103
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHavia passado por uma avaliação em outubro *******, para preenchimento de ácido hialurônico nas olheiras. O recomendado foi 1ml. Sendo que a escola dava 0,5 ml para paciente modelo.
Agendei então para 23/11/23 o procedimento. Pediram R$ ******* de adiantamento. Agendaram para as 14:00. Um funcionário estava fazendo aniversário, então saíram para comemorar e atrasaram 2 horas os procedimentos. Na hora que voltaram 15:40 começaram a chamar para fazer avaliação novamente. Nessa avaliação o profissional já disse que teria que usar 2,5 ml e não mais 1 ml como havia dito anteriormente. Como a escola dava 0,5 ml ele sugeriu que eu usasse no contorno da boca. Mas não era o que eu queria, não foi o que agendei! Vi que ia demorar mais ainda para iniciar os atendimentos, então resolvi pedir para transferir o procedimento, já que nada foi cumprido, horário, valores e procedimento. Pedi que usasse o valor que eu havia paga para outro procedimento, e aí começou o distrato e a falta de respeito.
Sai da escola às 15:48, tentei amigavelmente, mas a pessoa que atende whats Da escola pouco se importou.
E até agora estou aguardando resposta.
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Resposta da empresa
24/11/2023 às 18:43
Olá Aline, esperamos que esteja bem !
Conforme informado no ato do agendamento, nós somos uma escola e por sermos escola os procedimentos são feitos por alunos da área da saúde orientados por professores.
Os horários podem sofrer alterações tanto como atraso como adiantamento. No dia mencionado os procedimentos levaram mais tempo que o programado pela complexidade dos casos que estavam em procedimento, levando a equipe sair para o almoço após o horário padrão.
Todo cliente modelo passa por avaliação antes de qualquer procedimento pois muitas vezes o procedimento que o cliente deseja não tem indicação para o mesmo ou não surtirá o efeito desejado. Após avaliação o profissional avaliador faz uma sugestão em relação a quantidade a ser utilizada e claro, fica a critério do cliente aceitar ou não a sugestão do avaliador, dando total liberdade do mesmo fazer somente a cortesia ofertada.
Nossa equipe entrará em contato para efetivação do estorno.
Att.
Skincademy
Réplica do consumidor
29/11/2023 às 11:43
Hoje, 29/11/******* ninguém entrou em contato!
Sem atenção alguma.