Atraso na entrega de shampoo Hair (compre 1 ganhe 2) comprado em 14/12/2025

Olá, Fabiola. Tudo bem?

Esclarecemos que o CNPJ vinculado à empresa é utilizado exclusivamente na operação da marca de franquias de estética avançada Espaço Facial, que presta apenas serviços estéticos presenciais, como toxina botulínica (botox) e preenchedores. Nossa empresa não comercializa mercadorias, não realiza vendas online e não possui site próprio para esse tipo de venda.

Por isso, para entendermos a origem da compra informada em sua reclamação, pedimos por gentileza que nos envie:
- o local exato onde a compra foi realizada;
- nome da loja, site, perfil ou anunciante;
- nota fiscal ou prints da oferta e pedido.

Essas informações são importantes para apurarmos eventual uso indevido dos dados da empresa por terceiros.
Ficamos no aguardo do seu retorno.

E o dinheiro como faço para pegar de volta?

Entendemos sua preocupação. No entanto, a compra informada não foi realizada com a nossa empresa. Nosso CNPJ é usado exclusivamente na operação da marca Espaço Facial, que presta serviços estéticos presenciais e não realiza vendas online de mercadorias.

Para tentar reaver o valor, o caminho é acionar imediatamente o banco, cartão ou meio de pagamento utilizado na compra, além de registrar reclamação contra a loja ou perfil onde o pedido foi feito.

Se nos enviar o comprovante, o link da compra e os dados do vendedor, seguimos com a apuração e registramos formalmente que não há vínculo com a nossa empresa.