Atendimento ruim e falta de resposta da clínica Higienópolis via WhatsApp
Resolvido
São Paulo - SP
04/02/2026 às 05:19
ID: 239709905
O atendimento da clínica, na unidade Higienópolis, é muito ruim. Fiz uma solicitação através do WhatsApp para que fosse encaminhado para a dra (Editado pelo Reclame AQUI). E nesses 2 dias já mandei várias mensagens para saber a resposta e simplesmente sou ignorada. Não respodem "sim", "não" ou "estamos resolvendo". Simplesmente deixam sem resposta. Optam por ignorar o cliente. Realmente muito deselegante mesmo o atendimento dessa clínica!
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Resposta da empresa
05/02/2026 às 09:00
Olá Flávia, tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela falta de retorno inicial e pela frustração causada. Entendemos que ter que cobrar várias vezes uma resposta é realmente desagradável e não reflete o padrão de atendimento que prezamos oferecer a nossos pacientes.
Ficamos felizes em informar que sua solicitação já foi verificada e o documento necessário para o reembolso do seu plano foi enviado.
Estamos sempre à disposição para quaisquer esclarecimentos ou suporte que você possa necessitar. Agradecemos pela paciência e confiança.
Atenciosamente,
Ana
Equipe de Relacionamento Skinlaser.
Consideração final do consumidor
05/02/2026 às 13:54
A ***** foi muito atenciosa, educada e resolveu prontamente a situação. Mas infelizmente alguns atendentes não têm o mesmo perfil dela.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
05/02/2026 às 15:10
Agradecemos o seu retorno, Flávia, e ficamos satisfeitos em saber que a situação foi resolvida. Seu feedback é muito importante para nós e reforça a necessidade de mantermos um padrão de atendimento alinhado aos valores da Skinlaser.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Ana
Equipe de Relacionamento Skinlaser.