Clínica desmarca procedimentos de laser repetidamente e demonstra falta de compromisso com paciente
Não resolvido
Juiz de Fora - MG
05/02/2026 às 16:41
ID: 239894665
A clínica não possui compromisso com os pacientes. Comprei procedimentos de laser combinado facial com a Dra ***** para fazer antes do meu casamento; como minha agenda é muito difícil eu agendei os procedimentos com antecedência para fazer o protocolo da melhor forma possível e ter os melhores resultados.
Me desmarcaram duas vezes, sendo uma no próprio dia, eu tive que insistir para ir.
E a atitude da clínica não é de se redimir, estão pouco se importando com você.
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Resposta da empresa
06/02/2026 às 12:07
Olá, Mariana.
Agradecemos por compartilhar seu relato e, antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a experiência negativa vivenciada. Reconhecemos que a situação gerou frustração e desgaste, especialmente considerando a importância do momento e o planejamento envolvido.
Entendemos que os reagendamentos impactaram diretamente a sua organização pessoal e profissional, e reforçamos que essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos pacientes. As intercorrências ocorreram por motivos excepcionais, porém compreendemos o impacto gerado.
Após o contato da nossa equipe de Relacionamento, o procedimento foi agendado para a data solicitada por você, e seguiremos com o atendimento conforme combinado, com total atenção, organização e responsabilidade.
Reforçamos que sua consideração é muito importante para nós. Seu feedback contribui diretamente para a melhoria contínua dos nossos processos e do relacionamento com nossos pacientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Ana Equipe de Relacionamento Skinlaser.
Consideração final do consumidor
08/02/2026 às 11:25
Iria fazer meu último procedimento de forma não ideal porque nos dias oferecidos pela clínica eu teria que deixar de trabalhar mais um dia para conseguir ser atendida. O que me traria um prejuízo maior ainda.
Meu problema não foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
09/02/2026 às 09:41
Agradecemos seu retorno e entendemos sua frustração.
Gostaríamos de esclarecer que o atendimento solicitado coincidia com um período em que a clínica não funcionará no turno da manhã em razão de feriado. Ainda assim, buscando minimizar qualquer impacto e manter o andamento do protocolo, nossa equipe apresentou alternativas de horários disponíveis no período da tarde.
Após o alinhamento sobre o funcionamento da clínica nessa data, a decisão foi manter o agendamento originalmente previsto. Reforçamos que, dentro das possibilidades operacionais, nos empenhamos em oferecer opções viáveis para a continuidade do tratamento.
Ressaltamos que prezamos pelo atendimento aos nossos pacientes com excelência, cuidado e transparência, valores que norteiam todas as nossas condutas.
Lamentamos que, mesmo com as alternativas apresentadas, a solução não tenha atendido às suas expectativas. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para auxiliá-la no que estiver ao nosso alcance.
Atenciosamente,
Ana - Equipe de Relacionamento SKinlaser.