Dificuldade em agendar tratamento a laser pago, agendamento demorado e insatisfatório

Olá Eliane, boa tarde!

Aqui é Gisele, do time de Ouvidoria da Clínica Skinlaser. Espero que você esteja bem!

Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua insatisfação. Entendemos o impacto emocional que esse atraso pode ter, especialmente considerando o objetivo do tratamento de ajudar na autoestima da sua filha.

Gostaríamos de esclarecer os motivos que dificultaram o agendamento: foi oferecida a data de 16/08/*******, e aguardamos a confirmação para reservar esse horário. Como não recebemos essa confirmação dentro do prazo ao final do expediente, o horário foi disponibilizado para outros pacientes, seguindo nossa política de organização de agenda.

Queremos deixar claro que não houve qualquer intenção de agir com má-fé ou descaso. Valorizamos cada paciente e trabalhamos com rotinas justas, transparentes e alinhadas. Nossa prática é reservar horários somente após a confirmação, para garantir um atendimento eficiente e bem organizado, evitando conflitos na agenda.

O tratamento a laser precisa de uma disponibilidade específica tanto dos profissionais quanto dos equipamentos. Não se trata apenas de marcar um horário, mas de um compromisso com o bem-estar dos pacientes.

Conforme conversamos, conseguimos reorganizar e marcar o procedimento para o dia 16/08/*******. Essa data foi escolhida como prioridade para que possamos iniciar o tratamento o quanto antes.

Fico à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.

Atenciosamente, Gisele