Experiência Negativa na SkinLaser Morumbi: Atraso de 20 Minutos Resulta em Não Atendimento e Falta de Empatia
Respondida
São Paulo - SP
04/05/2026 às 18:40
ID: 247688141
Tratamento desumanizado SkinLaser Morumbi
Agendei uma consulta por telefone com a clinica, me colocaram com a Dra. ***** para segunda-feira, *****, às *****, na unidade do Morumbi. Como era minha primeira vez na clínica, tive dificuldade para estacionar e localizar a torre. Além disso, na portaria do prédio não me informaram corretamente o andar e o número da sala, o que fez com que eu chegasse às *****.
Ao entrar, nenhuma atendente se dirigiu a mim, enquanto outra pessoa que chegou depois foi prontamente atendida. Quando finalmente consegui falar com uma recepcionista, ela disse que verificaria com a médica a possibilidade de atendimento pois estava atrasado. Pouco depois, informou que não seria possível, pois a médica já estava com duas pacientes e, em seguida, sairia para o almoço.
Ou seja, com apenas 20 minutos de atraso, não fui atendido.
Em nenhum momento houve interesse em entender o motivo da consulta; no meu caso, uma questão pontual de saúde da pele, e não estética.
Faltou empatia, acolhimento e flexibilidade diante da situação.
Infelizmente, foi uma experiência muito negativa.
Não pretendo retornar.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 17:28
Olá, Maurício.
Conforme conversamos, lamentamos pelo ocorrido e agradecemos por compartilhar seu relato.
Temos uma tolerância de até 10 minutos de atraso, justamente para garantir um fluxo adequado e a qualidade nos atendimentos. Após esse período, atrasos podem impactar diretamente os pacientes já em atendimento e os horários subsequentes, por isso, em alguns casos, não é possível realizar encaixes.
Ainda assim, sentimos muito pela sua experiência, especialmente em relação ao atendimento na recepção, que não corresponde ao padrão de acolhimento que buscamos oferecer. Já reforçamos internamente nossos processos para garantir uma comunicação mais clara e um atendimento mais atencioso desde a chegada do paciente.
Seu feedback é muito importante e contribui para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento SkinLaser.