Falta de respeito e descaso no atendimento Skinlaser Higienópolis
Respondida
São Paulo - SP
17/10/2025 às 18:22
ID: 229625907
No dia 17/10/2025, eu tinha uma consulta marcada na Skinlaser unidade Higienópolis.
Saí de São Bernardo do Campo em direção à clínica e, ao perceber que pegaria trânsito, avisei imediatamente pelo WhatsApp que chegaria com 14 minutos de atraso.
O atendimento me informou que o limite seria de 10 minutos, mas que remarcariam minha consulta para as 18h20. Concordei e segui viagem, confiando no compromisso da clínica.
Para minha surpresa, ao chegar no local, a recepcionista informou que a doutora estava atrasada, que havia quatro pessoas na frente e que eu não seria mais atendida, pois o horário que havia sido reservado para mim foi passado para outro paciente.
Em resumo, me desloquei de outra cidade sem qualquer consideração por parte da clínica, que agiu com total descaso, falta de respeito e desorganização.
O mais grave é que tudo isso ocorreu mesmo após eu seguir as orientações do próprio atendimento da Skinlaser, demonstrando que não há qualquer alinhamento entre o que é informado e o que realmente é cumprido.
Essa situação me causou transtorno, perda de tempo, desgaste emocional e financeiro, além de uma enorme decepção com a forma como tratam seus clientes.
Solicito uma posição formal da Skinlaser, com pedido de retratação pelo constrangimento causado e medidas para garantir que situações como essa não voltem a acontecer com nenhum outro cliente.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
28/10/2025 às 14:13
Olá, Vanessa.
Mais uma vez, gostaria de lhe pedir nossas sinceras desculpas pelo ocorrido em sua experiência na unidade Higienópolis. Conforme falamos, após verificarmos o caso junto à equipe de atendimento e à recepção, identificamos que houve uma falha de comunicação interna que resultou na situação relatada.
Quando você entrou em contato avisando que estava atrasada, a atendente identificou um horário que parecia estar disponível no sistema, mas ele já havia sido reservado para outro paciente. Infelizmente, isso gerou a confusão e o transtorno no seu atendimento.
Reconhecemos o desgaste e a insatisfação que isso lhe causou, e pedimos nossas mais sinceras desculpas. Gostaríamos de reforçar que essa postura não reflete os valores da SkinLaser. Já realizamos os devidos feedbacks internos, revisamos nossos processos de agendamento e reforçamos os cuidados com a comunicação entre as áreas para garantir que situações como essa não voltem a acontecer.
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Ela é fundamental para o nosso aprimoramento contínuo. Esperamos poder reconquistar sua confiança em uma próxima oportunidade e demonstrar o padrão de atendimento que prezamos oferecer a todos os nossos clientes.
Atenciosamente,
Tiago Firmino