Devolução de 2 colágenos Happy Skin com devolução do valor pago
Respondida
Macaé - RJ
26/12/2022 às 19:26
ID: 156258871
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Boa tarde! Comprei o kit com 3 colágenoss Happy skin conforme NF fiscal anexa. Quando fui usar notei que o gosto/sabor, cheiro e até a cor estavam bem diferentes principalmente o sabor do produto que já consumo há 1 ano. Eu uso esse produto principalmente pelo sabor e por ter 5mg de colágeno verisol apesar de ter no mercado outros bem mais em conta.
Entrei em contato pelo Whatsaap perguntando se haviam trocado a fórmula e me disseram que não então solicitei a devolução dos outros 2 que ainda estão lacrados e devolução dos valores pagos. Então me disseram que só poderiam ser devolvidos em 7 dias. Mas eu estou solicitando a devolução porque o produto que abri que é do mesmo lote dos outros 2 lote ******* e v: 11/24 não está com o mesmo sabor dos anteriores e ainda vou ficar no prejuízo de 1 produto,. De acordo com o artigo 26 do CDC complementa que o prazo para o cliente reclamar do defeito da mercadoria é de 30 dias, no caso de produtos não duráveis (como alimentos e bebidas). E eu reclamei antes dos 30 dias!
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Resposta da empresa
28/02/2024 às 10:11
Oi, Eliane.
Primeiramente gostaria de pedir desculpas a você pela demora no retorno desta reclamação aqui no Reclame Aqui. Infelizmente, não tínhamos acesso a esta plataforma e por este motivo resolvíamos todas as reclamações por meio de nossos canais oficiais e atendimento (whatsapp e e-mail).
O seu pedido com 3 unidades do Happy Skin Collagen foi feito em 16/11/******* e entregue em 25/11/******* pelos Correios. No dia 12/12/******* nós recebemos sua primeira reclamação em nosso whatsapp referente ao sabor do produto que, de acordo com o informado, estava diferente de outra compra anterior. Nós prontamente respondemos que não houve alteração na formulação do colágeno. Em 15/12/*******, recebemos a mensagem de que gostaria de devolver as unidades lacradas e informamos que, infelizmente, como fazia 20 dias da data de entrega, a devolução não era possível naquele momento.
******* que a fórmula do Happy Skin é a mesma desde o seu lançamento, em *******. Contudo, em paralelo, nossa equipe de laboratório autorizou, em exceção, a devolução das unidades para analisá-las e demos a opção de receber novas unidades ou o reembolso. Prontamente, você solicitou a devolução do valor investido no produto e enviamos em 28/12/******* um código de postagem reversa para devolver os produtos, gratuitamente, em qualquer agência dos Correios. Para fazer a devolução era preciso ir presencialmente até a agência com as unidades a serem devolvidas e a nota fiscal.
No dia 03/01/******* você postou as três unidades na agência dos Correios AGF Mundial Macaé. E, por fim, em 20/01/******* nós recebemos os produtos, solicitamos os dados bancários e fizemos a transferência. Desde então, consideramos este caso como encerrado.
Obs.: A resposta a esta reclamação aqui no Reclame Aqui foi feita apenas hoje, em 28/02/*******, porque apenas nesta semana tivemos acesso a esta conta neste canal de atendimento. A cliente Elaine já recebeu o reembolso.
Atenciosamente,
Equipe SkinMD Suplementos.