Paguei pelo produto mas não recebi
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
16/08/2023 às 11:04
ID: 170235935
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma encomenda do pack de dois potes, tratamento de 4 meses, da dense skin na SkinMD na qual o doutor Volpe faz a propaganda, mas para a minha surpresa só veio um pote do produto. Entrei em contato com a empresa, não obtive resposta. Então, vim aqui reclamar e denunciar a empresa que me lesou para meu espanto eles entraram em contato comigo no mesmo dia pedindo falando que já estavam resolvendo o problema , enviando o produto que estava faltando, em troca me pediram para retirar a minha reclamação. Como não estava querendo conflito só queria o meu produto vim aqui e retirei a reclamação como eles me pediram, tenho todas as conversas no meu WhatsApp, o problema que até agora eles não me enviaram o produto que eu paguei e não recebi e ficam dando a mesma resposta como desculpa! Isso já tem quase 2 semanas. Cuidado com essa empresa, vc paga mas não recebe o produto! Estou me sentindo enganada, [Editado pelo Reclame Aqui]! O doutor Volpe faz a propaganda , vc confia na empresa achando que é seria mas eles não mandam o produto. Isso é [Editado pelo Reclame Aqui]!!!!
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Resposta da empresa
28/02/2024 às 10:09
Oi, Fabia.
A SkinMD teve mais de 7.******* pedidos apenas da linha de suplementos em ******* e ao longo desse ano ocorram menos de 10 reclamações aqui no Reclame Aqui. Como não é o nosso meio de contato oficial com os clientes e também por não termos acesso a esta ferramenta, as reclamações não tiveram resposta, mas todas foram devidamente solucionadas junto ao cliente por meio do WhatsApp ou E-mail.
O pedido a que se refere esta reclamação foi feito em 25/07/*******. Neste pacote deveria haver 1 Happy Skin e 2 Dense Skin, mas de acordo com a cliente, chegaram apenas 1 Happy Skin e 1 Dense Skin. Analisando as imagens do centro de distribuição, foi identificado que realmente enviamos apenas 1 Dense Skin. Dessa forma, acionamos a equipe de logística e eles agendaram um novo envio de 1 Dense Skin. Lamentamos, pois talvez tenha ocorrido alguma falha na comunicação de nossa parte, pois quando é necessário fazer um reenvio, ele também tem o prazo de até 15 dias úteis para ser entregue e, analisando o histórico de atendimento, infelizmente não foi mencionado esse prazo para resolução.
Dessa forma, enviamos a unidade que faltava e a cliente a recebeu, conforme confirmado em atendimento, em 23/08/*******, ou seja, dentro do prazo de 15 dias úteis que começou a contar da data da reclamação enviada para nós via WhatsApp.
Desde o dia 23/08/******* consideramos o caso como encerrado. A resposta está sendo encaminhada aqui apenas em 28/02/******* porque nesta data obtivemos acesso ao Reclame Aqui para tornar público o compromisso da SkinMD em resolver os problemas que podem ocorrer e deixar todos os seus clientes mais de 11.******* satisfeitos com seus produtos e seu atendimento ao cliente.
Atenciosamente,
Equipe SkinMD Suplementos.