Aparelho Morpheus 8 com defeito e recusa de devolução
Em réplica
Angra dos Reis - RJ
26/05/2025 às 21:15
ID: 218064933
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Venho, por meio deste, registrar minha reclamação referente à compra do aparelho Morpheus 8, realizada em 15 de março de 2025, com a empresa Skintec Comercial Importadora e Exportadora Ltda.
Desde o recebimento do produto, o mesmo nunca funcionou corretamente, apresentando problemas desde o início. Mesmo após contato com a empresa para solução do problema, não obtive retorno satisfatório e, até o momento, a empresa se recusa a aceitar a devolução do produto e a realizar o reembolso do valor pago.
Cabe destacar que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, em casos de vício no produto, o consumidor tem o direito de optar pela troca, conserto ou devolução com reembolso integral, especialmente quando o defeito é apresentado logo após a compra e não é resolvido no prazo legal de 30 dias.
Assim, exijo:
A devolução imediata do aparelho,
E o reembolso integral do valor pago.
Caso a empresa não se manifeste em prazo razoável, estarei encaminhando a reclamação aos órgãos de defesa do consumidor competentes, como Procon e Plataforma Consumidor.gov.br, além de relatar o ocorrido em sites como o Reclame Aqui.
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Resposta da empresa
27/05/2025 às 10:36
Olá, Natália Lemos!
Agradecemos pelo seu contato e por nos dar a oportunidade de melhorar nossos serviços. Informamos que já estamos tratando o seu caso diretamente por nossos canais de atendimento para que possamos resolvê-lo da melhor forma possível.
Colocamo-nos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Skintec.
Réplica da empresa
24/06/2025 às 10:24
Prezada Sra. Natalia Lemos,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecermos os fatos.
Para que possamos dar o devido andamento à sua *******, conforme demonstrado nos registros anexos, o CNPJ da empresa responsável pela compra do equipamento, bem como o número de série do mesmo. No entanto, até o momento, não obtivemos retorno com as informações solicitadas.
Encaminhamos mensagens via WhatsApp nos dias 27/05/******* e 28/05/******* para os números informados nesta reclamação. Além disso, reforçamos o pedido por e-mail no dia 09/06/*******, sem sucesso.
Dessa forma, e diante da ausência de resposta, informamos que encerraremos esta reclamação em nosso sistema. Permanecemos à disposição para reabrir o atendimento assim que recebermos os dados necessários para prosseguir com a tratativa.
Atenciosamente,
Equipe Skintec.