Atraso e falta de solução na assistência técnica do equipamento Supra Noise Titanium pela Skintec
Não respondida
Niterói - RJ
05/08/2026 às 15:07
ID: 255699559
Título: Equipamento parado há semanas e nenhuma solução da Skintec
No dia 16 de julho de 2026, deixei meu equipamento Supra Noise Titanium, da Alma Lasers, sob responsabilidade da Skintec, empresa responsável pela assistência técnica, para reparo.
Desde então, meu equipamento permanece parado e, até o momento, não recebi uma solução concreta nem um prazo definitivo para a conclusão do serviço.
Sempre que entro em contato, a justificativa é a mesma: que estão aguardando um retorno da Alma Lasers. No entanto, como cliente, não posso ser prejudicada por problemas de comunicação entre a assistência técnica e o fabricante.
Trata-se de um equipamento de alto valor, com aproximadamente um ano de uso, que apresentou defeito de forma inesperada. Além do prejuízo financeiro causado pela paralisação do equipamento, estou tendo impacto direto no atendimento aos meus clientes e nas atividades da minha empresa.
Esperava um atendimento compatível com a qualidade de uma marca reconhecida internacionalmente, mas infelizmente o que encontrei foi falta de posicionamento, ausência de prazo e nenhuma solução efetiva.
Solicito que a Skintec e a Alma Lasers apresentem uma solução imediata para o meu caso, seja com o reparo definitivo do equipamento, a substituição temporária por outro equipamento equivalente ou outra medida que resolva o problema sem mais demora.
Aguardo um posicionamento urgente e uma solução definitiva.