DEMORA PARA PASSAR LAUDO E ORÇAMENTO DO REPARO
Não resolvido
São Paulo - SP
28/10/2020 às 17:49
ID: 114265925
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTenho um aparelho Cellutec que uso na minha clínica de estética, dia 21/10/******* o mesmo parou de funcionar no meio de uma sessão. Imediatamente liguei para a assistência técnica Skintec e o aparelho foi levado para lá logo de manhã; me informaram que o prazo seria de 72 horas para o laudo e 72 horas para o conserto após autorização e pagamento do proprietário. Depois de eu ficar cobrando diariamente hoje me falaram que tentaram recuperar a fonte que foi danificada, porém não conseguiram e estavam esperando a Diretoria passar o orçamento, pois o sistema estava em migração?!?! Desculpa completamente sem noção, poderiam inventar outra. Agora mesmo a atendente Thaís falou que poderia me passar uma ideia de valor : R$ 3.*******,00. Um equipamento de endermologia vibratória, cuja tecnologia não é sofisticada, e atualmente um equipamento novo custaria em torno de R$ 8.*******,00. Um absurdo, primeiro eles ficam te enrolando para falar que tentaram de tudo para consertar e não gerar custo, e depois te passam um orçamento absurdo !!! Eles estão completamente fora da realidade, melhor não comprarem equipamentos que sejam comercializados pela Skintec, pois se der problema, se prepare com o bolso. Com este valor que eles estão me cobrando, compro um similar do concorrente. Skintec nunca mais. Conclusão : demoram uma semana para me passar este valor absurdo, e agora vou retirar meu equipamento sem conserto, pois este valor é irreal.
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Resposta da empresa
29/10/2020 às 13:11
Olá Alessandra!
Agradecemos por compartilhar conosco seu ponto de vista, pois assim temos a oportunidade de esclarecê-lo.
Ressaltamos que prezamos muito a nossa parceria, e estamos empenhados para atendê-la com os conceitos de excelência que acreditamos. Retornaremos o contato para entender melhor a sua solicitação.
Atenciosamente
Skintec.
Consideração final do consumidor
29/10/2020 às 18:58
Enviaram um email , mas como diz a famosa metáfora só para encher linguiça !! Eles sabem muito bem que o valor de R$ 3.*******,00 para conserto de um equipamento que novo custa R$ 8.*******,00 não se justifica por nada, ainda mais que não se trata de um equipamento de tecnologia complexa. Meu conselho : que as pessoas não comprem equipamentos que estejam ligados à Skintec, pois mais cedo ou mais tarde terão um problemão financeiro. Eles praticam preços abusivos e injustos, e eles têm ciência disto, a mim eles não enganam, cai quem quer e pode na lábia deles !!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
26/11/2020 às 18:48
A cliente conseguiu ter um reparo em seu equipamento por meio de uma assistência técnica de terceiros.
Sobre o preço do reparo:
Para manter o alto padrão de qualidade nos tratamentos e a segurança dos pacientes e clientes das clínicas, o próprio fabricante dos equipamentos não nos permite realizar reparos ou recuperação de componentes eletrônicos. Por esse motivo, somos obrigados por contrato a oferecer o componente completo, que no caso era a fonte de alimentação.
Entendemos que realmente o preço dessa peça está bem alto devido ao câmbio atual que desfavorece a nossa moeda em relação ao dólar. Esse é um fator que também não está sob o nosso controle.
A Skintec se coloca à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Gratos
Equipe Skintec