Equipamento médico entregue sem habilitação de funções e falta de suporte
Não respondida
Curitiba - PR
13/08/2026 às 10:00
ID: 256356217
Equipamento da fabricante Inmode, Morpheus 8V Empower 2026, recebido novo no dia 09/07/2026 na cidade de Curitiba, onde houve o contato para realização de operação de conferência dos itens de funcionamento do equipamento. No dia 12/08/2026, em procedimento estético sob anestesia, foi utilizado o equipamento sem problemas, até certo momento, com modos de uso para parte estética facial e íntima. No entanto, ao mudarmos o modo de uso para parte corporal, a habilitação do equipamento para este uso não estava ativado. Com o procedimento em pausa, solicitamos à Assistência técnica da Skintec, via chamada por áudio, a habilitação pronta e de forma remota para continuarmos o procedimento. Foi nos informado que não seria possível, e que a habilitação teria que ser de forma presencial por um técnico, pois esta habilitação não foi feita desde a importação do equipamento para o Brasil, e nem no momento de distribuição de São Paulo para Curitiba, e nem programado para ser realizado na cidade de Curitiba até a data de ontem. Ou seja, um serviço técnico de hardware e software fundamental, que foi entregue de forma incompleta, que acarretou um transtorno significativo, pois a única solução foi ter que alugar, de última hora um equipamento da mesma marca, para realizar a função não habilitada deste novo equipamento que adquirimos. Em contato com o Departamento de Assistência técnica, estes enviaram hoje, dia 13/08/2026 um técnico para realizar a habilitação da função corporal e para modo Burst, para resolver a parte técnica. Passado 24 horas do ocorrido, sem sinal de responsabilização e resposta por parte da Coordenação da Assistência técnica, Coordenação do setor Comercial / Pós-vendas, sem pedido formal de desculpas, conversando com atendentes da área técnica, relacionamento com o cliente, que fazem o máximo para manter a relação, mas sem a resposta formal de assunção da responsabilidade por parte da empresa Skintec, e comprometimento em ressarcir prejuízo acarretado por negligência técnica.