Anel Hard Skull aro 21 menor que o anunciado, com discrepância entre as fotos e peça real e atendimento insatisfatório
Respondida
Florianópolis - SC
25/05/2026 às 18:43
ID: 249645559
Comprei o anel Hard Skull aro 21 em 04/05/2026, recebido em 20/05/2026, pedido #*****, e ao abrir a caixa percebi claramente que o crânio se parece menor que o das fotos que estão no site, principalmente as primeiras, ficando desproporcional em relação ao aro. Também se parece menor que o anel das fotos do Instagram da marca. Os dentes do lado direito são bem pequenos. Além disso fui pesar com uma balança de precisão e deu 11g, sendo que no site diz +/-15g. Outra questão é que o anel nas fotos está mais brilhante do que o que eu recebi, que se encontra um tanto opaco.
Entrei em contato com a loja pelo whatsapp e, após conversar com a atendente, ela me informou que o anel sofreu uma redução de tamanho no início deste ano, o que não está esclarecido no anúncio, bem como o comprador não tem como saber, até porque as fotos antigas continuam no site e não há tal informação na descrição. Ela me disse que caso eu quisesse o anel na versão antiga (maior) eu teria que devolver o que recebi e ainda pagar uma diferença de R$301,00; sendo que há anos este modelo de anel está na faixa dos 500 reais. Eu sugeri a troca pelo anel do molde antigo mantendo o mesmo valor que paguei, pois me senti enganado pelo anúncio. A sugestão não foi aceita.
Entendo que houve uma mudança no preço da prata 925, como a atendente disse. Portanto o preço do anel deveria acompanhar o preço do material ou deveriam atualizar todas as fotos do site e manter o valor, explicando que houve um reajuste no tamanho da peça.
Foi uma decepção pois estava querendo comprar esse anel há uns 5 anos, mas ele foi mudado. Esta foi minha última compra.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 23:13
Olá, tudo bem?
Antes de tudo, lamentamos que sua experiência não tenha atendido às expectativas e agradecemos por compartilhar seu relato.
Verificamos todo o histórico do atendimento e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.
Desde o primeiro contato, todo o suporte foi prestado pela nossa equipe via WhatsApp, buscando esclarecer as dúvidas e apresentar as opções disponíveis de forma transparente.
Sobre o modelo Hard Skull, ele passou por uma atualização estrutural ao longo deste ano. Essa alteração ocorreu principalmente em razão da expressiva valorização da prata 925 e do impacto direto nos custos de produção, algo que inclusive foi explicado durante o atendimento. O objetivo da atualização foi manter a viabilidade do modelo dentro da coleção, preservando sua identidade visual e qualidade de fabricação.
Em relação ao peso informado, o site apresenta a referência aproximada de 15g, justamente porque o peso pode variar conforme aro, acabamento e características artesanais da peça. Portanto, trata-se de um valor estimado e não de um peso fixo exato para todas as numerações.
Sobre o acabamento e brilho, nossas fotos de estúdio utilizam iluminação profissional para evidenciar os detalhes da joia, enquanto o aspecto visual ao vivo pode apresentar variações naturais conforme iluminação, oxidação e acabamento manual característico da prata envelhecida utilizada no modelo.
Quanto à proporção do crânio e comparação com conteúdos antigos, durante o atendimento foi identificado que parte da expectativa se baseou em imagens e vídeo publicados anteriormente no Instagram, produzidos antes da atualização do modelo. Inclusive, entendendo a importância desse ponto, adicionamos novas imagens ao site para demonstrar com maior fidelidade e clareza a proporção atual da joia.
Também esclarecemos que a versão antiga do Hard Skull não faz mais parte da linha atual da coleção e não está disponível para compra no site. Ainda assim, em caráter totalmente excepcional, buscamos apresentar uma alternativa envolvendo a produção da versão anterior, algo que foge do nosso catálogo regular e que não seria uma opção normalmente disponível.
Além disso, buscando uma solução satisfatória, também foi oferecida a possibilidade de devolução com reembolso, opção que não foi aceita pelo cliente durante o atendimento.
Respeitamos sua percepção pessoal sobre a peça recebida, embora discordemos da interpretação de que houve qualquer intenção de induzir o consumidor ao erro. Nosso compromisso sempre foi prestar suporte, esclarecer o ocorrido e buscar alternativas dentro das possibilidades reais de produção da marca.
De toda forma, agradecemos pelo feedback, pois ele contribui para continuarmos aprimorando a comunicação e apresentação dos nossos produtos.
Equipe Skive Jewelry