Atraso na Entrega do Pedido #***** e Dificuldade de Cancelamento/Estorno
Resolvido
São Paulo - SP
30/12/2025 às 16:59
ID: 236255181
O pedido #***** foi realizado em 1 de dezembro de 2025 e atualmente está Em transporte, status do qual esta parado desde 17 de dezembro de 2025.
Estou tentando em contatos por diversas vezes com a loja, mas só tenho retorno me dizendo para aguardar.
Já solicitei o cancelamento, bem como a suspensão da entrega e o estorno dos valores pagos, mas ainda não tive retorno, como padrão de atendimento é dificil, demorado, vago e ineficaz.
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Resposta da empresa
22/01/2026 às 20:55
Olá, tudo bem?
Entendemos sua insatisfação e lamentamos o transtorno causado. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o ocorrido.
O pedido #***** foi enviado normalmente e entrou em transporte. O atraso informado ocorreu em razão da greve nacional dos Correios no período de fim de ano, um evento externo e fora do controle da nossa empresa, que impactou entregas em todo o país.
Assim que você solicitou o cancelamento e a suspensão da entrega, abrimos imediatamente a solicitação de interceptação junto aos Correios. Com o encerramento da greve, o objeto acabou sendo entregue, situação que pode ocorrer mesmo após a solicitação de suspensão, por se tratar de um processo operacional da própria transportadora.
Após o recebimento do produto, a logística reversa foi concluída e o estorno dos valores pagos já foi realizado, encerrando o atendimento de forma definitiva.
Ressaltamos também que os contatos realizados nos dias 30 até o dia 2 de dezembro ocorreram durante o recesso de fim de ano, quando não há expediente operacional.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Skive Jewelry
Consideração final do consumidor
22/01/2026 às 23:15
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10