Atraso na entrega e falta de suporte da Skive

Olá, tudo bem?

Sentimos muito pela sua insatisfação e compreendemos sua frustração com a experiência, mesmo tendo feito o possível para resolver da melhor forma.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o seu atendimento:

1: Nosso time respondeu sim ao WhatsApp, dentro do horário de atendimento e com todas as orientações necessárias. Prezamos pela comunicação clara e constante com todos os nossos clientes.

2: A entrega foi feita por meio da modalidade PAC dos Correios, opção escolhida no momento da compra. Sabemos que essa modalidade pode apresentar atrasos, principalmente em períodos de maior demanda, e infelizmente a responsabilidade sobre os prazos de entrega é dos Correios.

3: Afirmamos também que as informações sobre o processo de abertura de chamado foram devidamente repassadas. Por termos contrato com os Correios, o protocolo de verificação é aberto automaticamente e acompanhamos internamente cada etapa. Nossa equipe informou que era necessário aguardar as atualizações logísticas da transportadora, conforme procedimento padrão.

4: Por fim, diante do atraso e da sua insatisfação, cancelamos o envio e fizemos o reembolso total de forma imediata, demonstrando nosso compromisso com a satisfação do cliente.

Temos um enorme respeito por quem confia na nossa marca, e reforçamos que nosso atendimento é transparente, ágil e sempre pronto para resolver qualquer situação com responsabilidade.

Continuamos à disposição caso precise de algo adicional e esperamos ter a oportunidade de atendê-la novamente no futuro.

Atenciosamente
Equipe Skive Jewelry

Lamentamos que, mesmo após todos os esforços para resolver a situação de forma rápida e transparente, a sua experiência conosco não tenha sido satisfatória.

Reforçamos que o atraso ocorrido foi exclusivamente decorrente da modalidade de entrega escolhida (PAC), cujo prazo e logística são de responsabilidade dos Correios, não havendo qualquer negligência por parte da nossa equipe. Durante todo o processo, mantivemos contato, explicamos os procedimentos e, diante do cenário, realizamos o cancelamento e reembolso imediato, garantindo que você não tivesse prejuízo.

Prezamos por um atendimento ético, comprometido e humanizado, e nos orgulhamos de que a imensa maioria dos nossos clientes reconhece e recomenda a qualidade dos nossos produtos e serviços. Trabalhamos diariamente para superar expectativas e manter a confiança que conquistamos ao longo da nossa trajetória.

Respeitamos a sua opinião e lamentamos que não tenha sido possível transmitir todo o empenho e as soluções que buscamos neste caso. Seguimos à disposição para ajudar sempre que precisar.

Atenciosamente
Equipe Skive Jewelry