Pedras dos anéis não são naturais
Respondida
São Paulo - SP
23/10/2019 às 08:53
ID: 96343335
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesQuando você vai no site escolher seu anel, todas as pedras que vão nos anéis tem nomes de pedras naturais, eu comprei exatamente por ter uma pedra natural e um design diferenciado. Quando o anel chegou a pedra parece de plástico, claramente não é natural. Fiquei super desapontada com isso.
Ou mudam o nome da pedra, ou passam a utilizar pedras naturais pq é um absurdo comprar uma coisa e vir outra.
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Resposta da empresa
23/10/2019 às 09:31
Olá Letícia, tudo bem?
Entendemos o seu ponto de vista, caso não tenha ficado satisfeita com o design da peça, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos.
Quanto as outras questões, a pedra comprada foi a (Safira Azul), trabalhamos com pedras sintéticas e para pedras naturais é necessário realizar um orçamento. Para a data de hoje 23/10/******* a cotação somente para uma pedra natural na qual estamos falando ficaria em torno de R$*******,00 aproximadamente, quase 3x o valor total do anel que comprou em nosso site.
Existe a pedra Safira natural e também existe a pedra Safira sintética, por esse motivo não alteramos os nomes das pedras em nosso site, mas pelo valor do produto já é possível identificar que não se trata de uma pedra natural. Utilizamos as pedras sintéticas justamente para oferecer um valor mais acessível aos nossos clientes.
Normalmente, quando os clientes têm dúvidas com relação às pedras, entram em contato com nossa equipe antecipadamente. Porém de qualquer forma agradecemos o seu feedback e iremos deixar essa informação de uma maneira mais explicita em nosso site, para que não hajam mais dúvidas.
Permanecemos a disposição para te ajudar.
Att Equipe Skive Jewelry