Skokka

Reclamar dessa empresa

Manaus - AM

21/08/2026 às 15:18

ID: 257064001

ASSUNTO: CONTESTAÇÃO FORMAL FALHA NA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO, AUSÊNCIA DE PÚBLICO LOCAL E PREJUÍZOS AO CONSUMIDOR

Venho, por meio desta, apresentar reclamação e contestação formal em razão da evidente falha na prestação dos serviços oferecidos pela plataforma Skokka.

Sou consumidor(a) do serviço e realizei investimento/pagamento na plataforma com a expectativa legítima de que o anúncio fosse disponibilizado de maneira funcional e alcançasse usuários da região selecionada.

Entretanto, atualmente não há público disponível ou efetivo na minha região. Em vez disso, recebo predominantemente mensagens e contatos de pessoas localizadas em outras regiões, que não correspondem ao público que busco atingir. Essa situação torna o serviço contratado praticamente inútil para a finalidade pela qual foi adquirido.

Além disso, venho percebendo uma queda significativa na efetividade da plataforma, enquanto o atendimento ao cliente não apresenta uma solução concreta para o problema, limitando-se a respostas que não resolvem a situação.

Estou, portanto, tendo prejuízos financeiros, pois continuo arcando com os custos de um serviço que não está entregando a finalidade esperada e que apresenta uma qualidade muito inferior àquela que justificou a contratação.

A situação deve ser analisada à luz do Código de Defesa do Consumidor Lei n 8.078/1990.

O artigo 6 do CDC assegura ao consumidor, entre outros direitos, informação adequada e clara, proteção contra práticas comerciais abusivas e efetiva prevenção e reparação de danos.

Da mesma forma, o art. 14 do CDC estabelece a responsabilidade do fornecedor de serviços pelos danos causados ao consumidor em razão de defeitos relativos à prestação do serviço ou de informações insuficientes ou inadequadas.

Ainda, o art. 20 do CDC estabelece que, quando o serviço apresenta vício de qualidade que o torne impróprio ou diminua seu valor, o consumidor pode exigir, conforme o caso, a reexecução do serviço, a restituição da quantia paga ou o abatimento proporcional do preço.

Diante disso, solicito uma solução efetiva e não apenas uma resposta genérica do atendimento.

Requeiro:

1. A análise técnica da distribuição e alcance do meu anúncio na minha região;
2. A explicação clara sobre por que estou recebendo contatos predominantemente de outras regiões;
3. A correção da falha de direcionamento/alcance, caso seja constatado problema na plataforma;
4. A compensação pelo período em que o serviço não apresentou a efetividade esperada;
5. Caso não seja possível restabelecer adequadamente a prestação do serviço, a restituição proporcional dos valores pagos, sem prejuízo de eventual apuração de perdas e danos;
6. Uma resposta formal e fundamentada sobre as providências que serão tomadas.

Ressalto que esta mensagem constitui contestação formal da qualidade e da efetividade do serviço contratado e que já busquei solução junto ao atendimento da plataforma, sem obter uma resposta satisfatória.

Caso o problema não seja solucionado de maneira adequada, reservarei o direito de registrar reclamação perante os órgãos de defesa do consumidor, inclusive Procon e consumidor.gov.br, bem como de adotar as demais medidas administrativas e judiciais cabíveis, buscando a restituição dos valores pagos e eventual reparação pelos prejuízos comprovadamente sofridos.

Aguardo uma solução concreta dentro de prazo razoável, com resposta específica para o meu caso.

Atenciosamente,

Usuário do skokka