CUIDADO ao consumir cerveja SKOL
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
08/06/2026 às 11:59
ID: 250783487
No dia 05/06/2026, adquiri uma lata de cerveja Skol e, ao final do consumo, percebi a presença de uma substância escura, densa e de aspecto incomum no fundo do copo. Ao verificar o interior da lata, constatei que ainda havia quantidade dessa mesma substância em seu interior.
Preocupado com os possíveis riscos à minha saúde, entrei em contato com a Ambev para comunicar o ocorrido e buscar orientações. A empresa solicitou informações e o cumprimento de alguns procedimentos, os quais foram integralmente atendidos por mim.
No entanto, após o envio de todos os dados solicitados, deixei de receber qualquer retorno. Até o momento, não fui informado sobre a natureza da substância encontrada, não recebi esclarecimentos sobre eventuais riscos decorrentes do consumo do produto e tampouco tive qualquer acompanhamento ou suporte por parte da empresa.
O que mais me preocupa não é apenas a presença de um material estranho dentro de um produto destinado ao consumo humano, mas também a falta de assistência e de comunicação após a abertura da ocorrência.
Solicito que a Ambev se manifeste formalmente sobre o caso, esclareça a origem da substância encontrada, informe se existe algum risco à saúde relacionado ao consumo do produto e apresente uma solução adequada para a situação.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 16:00
Olá, Lucas,
Agradecemos por entrar em contato com os nossos canais de atendimento!
Sentimos muito pelo o que aconteceu e pedimos desculpas que sua experiência com nosso produto não tenha sido a que planejamos para você: nossa fábrica conta com mais de 375 processos de qualidade e todo mundo aqui trabalha para você ter o melhor produto na sua mesa.
Considerando que nos informou não ter interesse na troca nem em fornecer o produto, não será possível realizar a análise. Contudo, as informações recebidas serão encaminhadas para o nosso setor de Qualidade. Sua participação é essencial para termos um produto 100% pra você.
Qualquer dúvida, entre em contato com o nosso 0800 725 0001, estamos aqui disponíveis de segunda a sábado, das 08h às 18h.
Atenciosamente,
Time Skol!
Consideração final do consumidor
28/06/2026 às 09:01
Descaso total. Mas resolvi o problema, assim como minha família, não compro mais produtos Ambev. Convencendo a todo mundo que conheço a fazer o mesmo, trocar os produtos Ambev. Mais qualidade e sem riscos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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