Filhote de Pug com diarreia e falta de suporte pós-venda

Sra Camila,

Verificamos em seu histórico junto à loja que foi solicitado o comparecimento com o animal para que pudéssemos realizar todo o acompanhamento necessário.

Nossos médicos-veterinários possuem especialização em filhotes, e todo o tratamento é realizado por profissionais capacitados, conforme consta em seu contrato e nos prazos de garantia.

Ressaltamos que todos os registros e pareceres estão à disposição. Nosso médico-veterinário sempre prezou pelo melhor atendimento.

Informamos que a senhora optou por não trazer o animal até nós, mesmo após nossas solicitações. Nosso estabelecimento possui todo o amparo legal e as licenças exigidas para o seu funcionamento. Prestamos todo o suporte à senhora, conforme informado anteriormente, cumprindo todas as cláusulas previstas em seu contrato.

A Giárdia pode, sim, ser contraída em diversos ambientes não apenas em Canis. A transmissão pode ocorrer por contato com outros animais, ingestão de água contaminada ou até mesmo por meio do solo. Por isso, é fundamental manter os cuidados preventivos.

Qualquer dúvida estamos a disposição.
Atenciosamente
SkoobPet

Conforme falado via WhatsApp, meu cachorro está em apartamento, sem contato com outros animais.
Bebe água filtrada e ração indicada por vocês na Compra.

está agora investigando doença inflamatoria intestinal, pois a diarreia com sangue e muco é constante. muito me estranha ele nunca ter apresentado esses episódios no petshop quando exposto. curiosamente somente comigo. por isso mandaram dar nuxcell para não ter diarreia quando chegasse aqui. e não levei ele mesmo, não dá pra confiar em vocês. não depois do que estou passando e do que li aqui. Assim que fechado diagnostico, tenho toda documentacao, notas e laudo de um bom veterinário para tomar as medidas cabiveis.

Prezada Sra. Camila,

Lamentamos profundamente que a sua experiência não esteja sendo como esperava. Nosso compromisso com o bem-estar dos animais e a satisfação dos nossos clientes sempre foi uma prioridade.

Em relação ao seu caso, verificamos que desde o momento da compra foi disponibilizado todo o suporte oferecido em contrato, incluindo acompanhamento veterinário com profissionais especializados em filhotes, dentro do prazo de garantia. Inclusive, foi solicitado o retorno à loja para avaliação e acompanhamento clínico, o que infelizmente não ocorreu por decisão pessoal da senhora.

Nosso setor jurídico e veterinário está à disposição para receber todos os documentos mencionados, para que possamos analisar o seu caso. Nos colocamos mais uma vez à disposição para acolher sua demanda com seriedade, dentro do que está previsto legalmente.

Atenciosamente,
Equipe SkoobPet
Setor de Pós Venda
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já estou em contato com a fast advgados. agora em posse de exame e laudo que comprovam que doença que estou tratando, é de canis, pet shop ou da matriz, o que comprova a negligencia da Skoob pet.

quanto a não levar meu filhote, de fato nao quis! vejam em prontuário, que levei ele uma vez com vocês, por um dos problemas que ele estava no ouvido, sábado dia 10 de maio.

fui mal atendida, me deram resto de remédio aberto e não olharam ele nem por 5 minutos. imagine então como seria para algo complexo!

Prezada Sra. Camila,

Compreendemos sua posição.

Como já informado, tanto a loja quanto o canil seguem rigorosamente todos os protocolos de higienização, cuidados sanitários e exames exigidos para garantir a saúde dos filhotes.

Lamentamos que a situação tenha evoluído dessa forma. Diante do seu posicionamento, informamos que eventuais tratativas poderão ser conduzidas diretamente entre o seu escritório e o nosso departamento jurídico.

Atenciosamente,
SkoobPet