Filhote doente e falta de suporte

Prezada Sra. Jaqueline,

Desde o primeiro contato, nossa equipe prestou toda a assistência necessária e buscou soluções para garantir o bem-estar do filhote, inclusive oferecendo a transferência para nossa unidade em Campinas, que conta com uma estrutura mais adequada proposta que foi recusada por Vossa Senhoria.

O filhote segue sob cuidados veterinários, conforme autorização concedida em nossa loja.

Pedimos, por gentileza, que aguarde o retorno do nosso setor jurídico, que irá orientá-la quanto aos seus direitos e deveres relacionados ao animal. Ressaltamos que estamos lidando com uma vida, e todo cuidado e responsabilidade são essenciais neste momento.

Atenciosamente,
Setor de Pós-Venda
Raissa Kainee Atendimento ao Cliente

Reitero que o animal está, de fato, em tratamento veterinário. No entanto, minha maior preocupação neste momento é com os meus direitos como consumidora, que seguem sendo ignorados.
A transcrição do animal para Campinas me foi apenas comunicada via WhatsApp, sem qualquer termo assinado, sendo que o cachorro segue em meu nome. Essa conduta, além de desrespeitosa, fere os princípios básicos da transparência e do consentimento do consumidor.
Ressalto que adquiri o filhote esperando saúde e bem-estar, e não fui informada previamente sobre a condição clínica dele. Fui surpreendida por um problema de saúde que já existia, sem nenhum tipo de aviso no momento da compra.
Deixo claro que quero a devolução integral do valor pago assim como informado através do e-mail com todas as notas pagas

Sra. Jaqueline,

A sugestão de transferência foi feita devido à sua insatisfação com o local onde o filhote estava. No entanto, em nenhum momento o animal foi levado para outra unidade. Entramos em contato previamente, antes de qualquer deslocamento ser realizado, como informado e comprovado pela nossa conversa gravada em sistema.

Ressaltamos que, durante o atendimento, a senhora manifestou não ter como permanecer com o filhote, o que caracteriza arrependimento de compra e não uma falha no cuidado ou suporte oferecido pela empresa.

Esse tipo de solicitação será tratado exclusivamente pelo nosso setor jurídico, que entrará em contato para fornecer os devidos esclarecimentos sobre seus direitos e deveres.

Por favor aguarde, esperamos que tudo seja resolvido o mais breve possivel.

Atenciosamente
Setor de Pós Venda

Agradeço o retorno e os esclarecimentos fornecidos.
Gostaria de reforçar que, apesar de terem informado sobre a transferência do filhote para outra unidade via mensagem, em momento algum fui consultada formalmente ou convidada a assinar algum termo de autorização para essa transferência. A comunicação enviada soou mais como uma decisão já tomada e informada, sem espaço para minha concordância ou esclarecimento prévio, o que considero inadequado.
Além disso, tenho registros da mensagem onde foi informado que o filhote seria levado para Campinas para melhor tratamento, e entendo que essa foi uma decisão unilateral.
Também quero destacar que, enquanto consumidora, tinha o direito de receber todas as informações claras e precisas sobre a condição do animal. Quando adquiri o filhote, fui informada que ele apresentava um quadro simples, que seria resolvido em poucos dias com tratamento, o que infelizmente não ocorreu. O início de um novo tratamento e o prazo de afastamento de dez dias sem contato prejudicaram o período importante de adaptação do filhote em minha casa.
Por isso, reforço que a minha insatisfação não se trata de arrependimento da compra, mas sim da forma como o cuidado, e as informações foram prestados ao longo do processo.
Espero que o filhote seja tratado da melhor forma possível e aguardo um posicionamento transparente e responsável sobre o caso.

Claro. Pedimos, por gentileza, que aguarde o retorno do nosso setor jurídico, que irá orientá-la quanto aos seus direitos e deveres relacionados ao animal..

Atenciosamente,
Setor de Pós-Venda
Raissa Kainee Atendimento ao Cliente

Agradeço o retorno e aguardo o contato do setor jurídico, conforme informado.
Boa tarde.