Não recebimento de código de rastreio e falta de contato da loja após a compra
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
27/11/2025 às 18:12
ID: 233062935
Efetuei a compra no dia 14/11 pelo cartão de crédito e até então não recebi nenhum e-mail e nem cod de rastreio.
Tentei contato pelo WhatsApp, página do Instagram e não obtive retorno.
Quero meu dinheiro de volta!
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 15:27
Boa tarde, Kátia.
Pedimos desculpas pela demora no retorno.
Verificamos o seu pedido e, conforme consta no código de rastreio, a encomenda foi extraviada durante o processo alfandegário, o que impediu a conclusão da entrega. Diante disso, já solicitamos o estorno do valor diretamente no cartão utilizado na compra. Você deverá receber um e-mail de confirmação e, em até 30 dias, o crédito deve constar na sua fatura.
Lamentamos imensamente pelo ocorrido. No final do ano enfrentamos diversos problemas nas importações devido ao aumento do fluxo na alfândega, o que acabou ocasionando o extravio de algumas encomendas.
Seguimos com o atendimento totalmente normalizado. Qualquer dúvida, pode nos chamar no WhatsApp estamos 100% disponíveis para ajudar.
Conte sempre com a Skrekola's Store.
Atenciosamente,
Giovanna A.
Suporte Skrekola's Store