A editora não enviou HQs adquiridas via Catarse com pagamento feito em 05/12/*******!
Em réplica
Vitória da Conquista - BA
15/05/2023 às 08:59
ID: 164630521
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesApoiei duas campanhas dessa editora no Catarse, em dois kits promocionais, e recebi apenas um. Fiz vários contatos com a editora e até hoje não recebi o kit do Dia da Consciência Negra.
Desde o primeiro contato com fiz com os responsáveis por essa editora venho sendo mal atendido, inicialmente com total desinteresse em tirar minhas dúvidas (eu nunca tinha apoiado projetos do Catarse), dificultando um processo que poderia ser simples. Posteriormente, total falta de atenção na leitura dos meus emails que enviei com as reclamações e dados solicitados por eles, e também desinteresse completo em resolver meu problema e enviar logo os itens que adquiri. Apenas uma promessa vazia feita no dia 09/03 de envio nas próximas remessas, mas que até hoje não foi concretizada.
A experiência de ter adquirido algo nessa empresa foi a pior possível. Mais de 5 meses e ainda não recebi os itens que comprei.
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Resposta da empresa
04/06/2023 às 21:22
Olá
Na própria campanha, em novidades, está a lista dos códigos de todas as remessas disponíveis para todos apoiadores. Caso você não tenha recebido, você precisa consultar esta listagem para saber o que aconteceu, as vezes está no correio para retirada. Qualquer problema entre em contato pelo Instagra
Via inbox ou *******
Réplica do consumidor
16/06/2023 às 08:39
Resolvi responder a empresa através do email disponibilizado por eles aqui, mas até hoje obtive uma resposta e não recebi minha compra. Enviei no dia 06/06. A empresa não está interessada em enviar minha compra.
Dei bastante detalhes da minha compra/apoio, data e conversas que tive antes com a empresa, mas até agora nada. Todas as informações que eles postaram aqui já tinham dito antes, foram respondidas por mim e enviei os dados solicitados.
Continuam fazendo as mesmas ponderações falaciosas, todas respondidas, mas sem o principal: o envio da compra que fiz.
Réplica da empresa
17/06/2023 às 22:32
Todos os produtos da editora foram enviados em todas as campanhas. Se houve algum extravio, basta o cliente comunicar pelo instsgram (inbox) ou pelo e-mail *******
Aliás, todos os códigos de rastreio estão disponíveis no próprio catarse, na aba novidades
Até porque muitas vezes, o correio não conseguiu entregar e fica à disposição do cliente na agência por isso que é importante a comunicação ou confere os códigos que nós disponibilizamos