Sem retorno no atendimento
Respondida
Fortaleza - CE
18/07/2020 às 10:42
ID: 108701213
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido pelo cartão de crédito dia 11/07, no site consta Aguardando pagamento sendo que o valor da compra foi debitado imediatamente do meu cartão no dia em que fiz o pedido. Quando busco conversar com eles, eles demoram dias para responder no chat e dizer que o problema é que estão aguardando a aprovação do cartão de crédito. O valor pra me pagar já está lá na minha fatura e eu ainda não recebi retorno.
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Resposta da empresa
20/07/2020 às 13:19
Olá Mary, como vai?
Acabamos de verificar em nosso sistema que já existe um chamado em aberto com seu número de pedido (#*******6), infelizmente houve um erro em nossa plataforma de pagamento, mas já foi resolvido, sua encomenda será encaminha na próxima remessa, estamos a disposição para lhe ajudar com o que for preciso através do chamado em nosso chat.
Sentimos muito por este inconveniente!
Quanto ao nosso atendimento, nosso tempo de espera tem sido um pouco maior que o normal devido a pandemia! Mas pode nos contactar através do nosso numero de whatsapp*******, será um prazer atendê-lo!
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