Defeito/mal produzido.

Question

Fiz uma compra com essa loja no dia 12/11/2025. O pedido era um par de alianças para a tão data especial que foi meu casamento. O casamento civil foi no dia 12/12/2025, ou seja, até a data a aliança  ao foi usada. No dia 30/12/2025 entrei em contato com a loja pois minha aliança apresentou defeito, começou a descascar o banho de ouro que leva. E tudo isso com menos de 1 mês usando. Agora tive o retorno da loja dizendo que: Durante a avaliação, não foi identificado defeito de fabricação no banho de ouro. O que observamos foram diversas marcas de atrito e ralados, compatíveis com o uso cotidiano da peça, além do acúmulo de resíduos de creme nas ranhuras da joia. Além do mais eles falam que precisa ter cuidado com umidade e calor, cuidado não deixa cair ou arranhar. Isso é extremamente impossível de não ocorrer. Uma vez usando a peça, no dedo da mão, isso vai acontecer. Ou seja, a joia que eles tanto falam, pelo que me parece ela só serve para decoração e não usar. Deixo aqui minha péssima experiência com a marca e o pós venda. Trabalhei durante 7 anos em uma marca de grife e sempre prezávamos pela cuidado com o cliente. Não indico e nem recomendo. Sempre gostei da marca e dos produtos e agora me resta o desencanto.

Accepted Answer

Olá, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos a importância simbólica que as alianças têm, especialmente por estarem ligadas a um momento tão especial como o casamento.

Assim que recebemos o seu contato, recolhemos a peça para uma análise técnica detalhada. O resultado dessa avaliação não apontou defeito de fabricação no banho de ouro. O que foi identificado foram marcas de atrito e desgaste compatíveis com o uso cotidiano, além do acúmulo de resíduos de produtos nas ranhuras da joia. O descascado mencionado está relacionado a esse atrito e não à aplicação ou à qualidade do banho de ouro utilizado.

Trabalhamos com banho de ouro de 20 milésimos, um dos melhores padrões do mercado em termos de qualidade e durabilidade. Ainda assim, é importante esclarecer que o banho de ouro é uma camada aplicada sobre a Prata 925, e não um material maciço como o Ouro 18K. Por esse motivo, o desgaste pode ocorrer de forma mais acelerada dependendo da intensidade e da repetição do contato com superfícies, produtos químicos, calor e umidade algo que é uma característica de qualquer joia banhada a ouro, independentemente da marca.

Os cuidados necessários para joias com banho de ouro sempre foram informados de forma transparente em nosso site e no certificado de garantia que acompanha a peça. Essas orientações não têm como objetivo limitar o uso da joia, mas sim prolongar sua durabilidade.

Desde o início do atendimento, nos colocamos à disposição para ajudar da melhor forma possível, com atenção e respeito, buscando compreender sua reclamação e oferecendo alternativas viáveis dentro das nossas políticas, como a manutenção da peça por meio do orçamento de um novo banho de ouro.

Lamentamos que a sua experiência não tenha sido positiva como esperávamos e reforçamos que seguimos à disposição para auxiliá-lo dentro das possibilidades técnicas e comerciais disponíveis.

Atenciosamente,
Equipe Skull Joias

Defeito/mal produzido.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor