JOIA BANHADA A OURO DESCASCA
Respondida
Ribeirão Preto - SP
22/01/2026 às 17:02
ID: 238527845
Comprei um anel de prata com banho de ouro em Junho/25 para o meu noivo. Ocorre que logo menos de um mês (15 de julho) o banho do anel saiu, ficando todo descascado. Entrei em contato e devolvi a peça para um novo banho. Ocorre que no final do ano veio a descascar a joia novamente, mas com as férias e festividades só consegui entrar em contato hoje informando e solicitando outro banho.
O atendente do whatsapp informou que não é possível outro banho pois não está mais na garantia e que a peça banhada pode acontecer isso mesmo com o uso. Porém, quando falamos de uso (nesse caso) é de menos de 6 meses. Nenhuma joia banhada descasca 2 vezes em menos de 6 meses por causa de uso, sendo que ele não utiliza em banho, nem piscina, somente para trabalhar e sair.
Apenas falaram que seria possível outro banho se eu pagar e ainda teria o gasto de envio e retorno do produto.
Comprei o anel da Skull pois meu noivo gostava muito, mas nos decepcionamos muito, não me parece uma loja realmente de procedência. Além da vergonha, pois foi presente e tive essas duas situações chatas.
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 11:08
Olá, Rafaela. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos sinceramente o desconforto e a frustração causados por essa situação especialmente por se tratar de uma joia adquirida para um momento tão especial. Sentimos muito por esse desgaste emocional.
Conforme verificado em nosso sistema, o banho de ouro da peça foi realizado em julho de 2025. Nosso serviço de banho de ouro possui garantia de 3 meses, período em que eventuais falhas de aplicação costumam se manifestar. Inclusive, quando a peça apresentou alteração dentro desse prazo, realizamos um novo banho sem custo, justamente para assegurar a qualidade do serviço prestado.
Após o encerramento da garantia, o desgaste do banho pode ocorrer por fatores externos e individuais, como atrito diário, contato com agentes químicos (perfumes, cremes, álcool), suor ou até mesmo o pH natural da pele fatores que infelizmente fogem ao nosso controle, mesmo com todos os cuidados no uso.
Trabalhamos com banho de ouro de 20 milésimos, um padrão de alta qualidade no mercado. Ainda assim, por se tratar de um revestimento e não de ouro maciço, o desgaste ao longo do tempo é um processo natural.
Como alternativa amigável, oferecemos a possibilidade de um novo banho de ouro com verniz cataforético, esse serviço é orçado com base no peso da peça, no valor de R$46 por grama, além dos custos de envio.
Reforçamos que permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e buscar, dentro das nossas políticas e possibilidades técnicas, a melhor solução para o seu caso. Nosso compromisso é sempre com a transparência e o respeito aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Skull Joias