NÃO RECOMENDO: Paguei frete expresso para entrega em 3 dias úteis e até hoje não recebi o pedido
Respondida
Santo André - SP
07/07/2026 às 08:01
ID: 253262785
No dia 25/06, realizei a compra de duas camisetas na Skullbug para usar no jogo do Brasil do dia 29/06.
Para garantir que o pedido chegasse a tempo, paguei um frete mais caro, cuja promessa era de entrega em até 3 dias úteis. Escolhi essa modalidade justamente porque precisava das camisetas antes do jogo.
O problema é que a entrega não aconteceu. O prazo foi totalmente descumprido e, pior, nem para o último jogo do Brasil, realizado em 05/07, o pedido havia sido entregue. Hoje, 07/07, continuo sem receber minhas camisetas.
Sinto que fui prejudicado como consumidor. Paguei um valor maior pelo frete justamente pela garantia de uma entrega rápida, mas essa promessa não foi cumprida. Se soubesse que haveria esse atraso, teria optado por outra loja ou por um frete mais barato.
Antes de recorrer ao Reclame Aqui, tentei resolver a situação diretamente com a empresa pelo WhatsApp. Fui atendido pela Bianca, que demorou dias para responder e informou apenas que havia entrado em contato com a transportadora.
Em seguida, solicitei o estorno do valor do frete, já que o serviço contratado não foi prestado conforme prometido. Depois dessa mensagem, não obtive mais nenhuma resposta, demonstrando total falta de consideração com o cliente.
Além do atraso na entrega, o atendimento foi extremamente insatisfatório. Minha experiência foi péssima e, infelizmente, não recomendo a compra na Skullbug.
O que espero da empresa:
Uma posição definitiva sobre a entrega do meu pedido;
O reembolso integral do valor do frete expresso, já que o prazo contratado não foi cumprido;
Um atendimento adequado e compatível com o respeito que todo consumidor merece.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 20:53
Olá! Sentimos muito por toda a experiência relatada e pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega e pelas falhas no atendimento.
Reconhecemos que o prazo do frete expresso não foi cumprido pela Azul Cargo e entendemos completamente a sua insatisfação, principalmente porque as camisetas foram adquiridas para uma ocasião específica. Embora a entrega seja realizada pela transportadora, sabemos que toda a experiência de compra é de responsabilidade da Skullbug, e lamentamos não termos conseguido oferecer a solução e o retorno com a agilidade necessária.
Informamos que o reembolso integral do valor pago na compra foi realizado no dia 13/07. Pedimos, por gentileza, que verifique o recebimento do valor na forma de pagamento utilizada.
Também reforçamos que já registramos a ocorrência junto à Azul Cargo, pois o serviço prestado ficou muito abaixo do padrão que esperamos oferecer aos nossos clientes.
Novamente, pedimos desculpas por todo o transtorno e agradecemos por nos permitir esclarecer e solucionar a situação.