Atraso na entrega e status de entrega incorreto do fone Skullcandy
Resolvido
Carapicuíba - SP
26/12/2025 às 19:36
ID: 235925043
Venho registrar reclamação contra a Skullcandy Brasil pela não entrega de produto adquirido, apesar do pagamento realizado e do prazo informado no momento da compra.
No dia 16/12/2025, realizei a compra de um fone de ouvido Skullcandy, pedido n *****, com prazo de entrega informado de 3 dias úteis. O envio foi feito pela transportadora Total Express, sob o código de rastreamento *****.
Ocorre que, até o momento, o produto não foi entregue, embora já tenham se passado mais de 10 dias desde a compra, superando de forma significativa o prazo prometido.
Além do atraso, o rastreamento apresenta informações contraditórias: em 26/12/2025, por volta das 13h, o status passou a constar como entrega realizada, enquanto, nos detalhes do mesmo rastreio, o pedido ainda aparece como em rota de entrega. Ressalto que não recebi o produto, não houve tentativa de entrega válida, nem apresentação de comprovante com assinatura ou identificação do recebedor.
Tal situação caracteriza falha grave na prestação do serviço, nos termos do art. 14 do Código de Defesa do Consumidor. Ressalto que, conforme os arts. 7, parágrafo único, e 25, 1 do CDC, a Skullcandy responde solidariamente pelos atos da transportadora por ela contratada, não podendo transferir o prejuízo ao consumidor.
Protocolo da reclamação no PROCON - *****
Diante do exposto, solicito que a Skullcandy:
1. Providencie imediatamente a entrega do produto, de forma comprovada; ou
2. Realize o reembolso integral do valor pago.
Anexo os comprovantes da compra e os registros de rastreamento
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 10:54
Olá, Lucas. Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado e pela experiência abaixo do esperado com o seu pedido. Entendemos completamente a sua insatisfação e agradecemos por nos acionar.
Realizamos uma verificação detalhada junto à transportadora Total Express e, conforme a atualização oficial do rastreio, o pedido n ***** foi entregue em 27/12, ao endereço informado.
No entanto, reconhecemos que houve uma inconsistência nas informações de rastreamento, o que acabou gerando insegurança quanto ao status real da entrega, situação que lamentamos profundamente. Também identificamos que, embora o prazo informado inicialmente fosse de 4 dias úteis, a entrega ocorreu em 8 dias úteis, devido a um problema operacional interno da transportadora.
Já estamos em contato direto com a Total Express para apurar o ocorrido e reforçar os processos, a fim de evitar que situações como essa se repitam no futuro.
Pedimos, por gentileza, que confirme se conseguiu localizar o produto junto à portaria ou ao responsável pelo recebimento no local. Caso não localize a encomenda, solicitamos que nos informe imediatamente para que possamos dar sequência às tratativas necessárias e encontrar a melhor solução para você, com total suporte.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito ao consumidor e a sua satisfação. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e aguardamos sua confirmação.
Atenciosamente,
Equipe Skullcandy Brasil
Consideração final do consumidor
03/01/2026 às 19:27
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6