Fone de Ouvido Skullcandy Crusher decepcionante!
Em réplica
Camaçari - BA
21/03/2026 às 23:22
ID: 243957071
Olá, Quero formalizar uma reclamação referente ao fone de ouvido Skullcandy Crusher ANC 2, adquirido no dia 28 de outubro, através da Amazon. Desde a compra, não consegui utilizar o produto conforme as funcionalidades e qualidade prometidas no momento da venda. O principal problema está relacionado à bateria: mesmo após carregá-lo completamente (100%) e garantir que o aparelho esteja desligado manualmente, o fone descarrega totalmente em um curto período de tempo, chegando a zero carga após cerca de um dia sem uso. Inicialmente, considerei a possibilidade de o dispositivo não estar desligando automaticamente. No entanto, mesmo adotando o cuidado de desligamento manual após cada uso e carga, o problema persiste de forma recorrente. Essa situação é inaceitável, especialmente considerando o valor elevado do produto, superior a mil reais, e a expectativa de qualidade associada à marca. Aguardo um retorno com a orientação para os próximos passos o quanto antes.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/03/2026 às 10:39
Olá, Daiane. Tudo bem?
Sentimos muito por essa experiência com o seu Crusher ANC 2. Entendemos totalmente a frustração de investir em um produto e ele não funcionar como esperado.
Nossos produtos passam por rigorosos padrões de qualidade, e situações como essa não são esperadas. Ainda assim, pode ocorrer pontualmente algum defeito de fabricação, e, caso seja o seu caso, queremos te tranquilizar: você terá todo o nosso suporte para a resolução.
Para seguirmos com a abertura do processo de garantia e análise do produto, precisamos de alguns dados:
Nome completo
CPF
Endereço completo
Telefone para contato
Nota fiscal de compra (ou comprovante)
Caso prefira, podemos continuar o atendimento por aqui mesmo, via Reclame Aqui. Mas, se for mais conveniente, também podemos seguir via e-mail, inclusive, podemos entrar em contato por lá para solicitar essas informações e dar andamento ao processo, conforme você desejar.
Ficamos à disposição e no aguardo do seu retorno para seguirmos com o atendimento da forma que for melhor para você.
Atenciosamente,
Equipe Skullcandy Brasil
Réplica do consumidor
23/03/2026 às 13:55
Olá,
Poderia por gentileza entrar em contato via email? acredito que será mais fácil para compartilhar a nota fiscal e demais informações.
Obrigada
Réplica da empresa
26/03/2026 às 08:34
Olá, Daiane!
Conforme conversamos por e-mail, já iniciamos o processo de logística reversa para que o produto seja enviado e passe por análise.
Seguimos acompanhando seu caso por lá e te manteremos atualizada sobre os próximos passos, tudo bem?
Se precisar de qualquer coisa nesse meio tempo, pode contar com a gente!
Atenciosamente,
Equipe Skullcandy Brasil