Fones Skullcandy sem assistência técnica no Brasil: impossibilidade de reparo e prejuízo ao consumidor
Não resolvido
São José do Rio Preto - SP
10/02/2026 às 20:10
ID: 240380063
Boa noite, alertar o consumidor que está sendo vendido no Brasil um fone de ouvido, de valor alto, porém sem assistência técnica, acarretando o total descarte desse equipamento se der algum tipo de defeito, comprei 2 fones desses, por sinal caros, mais estava atrás de qualidade, porém os 2 fones deram o mesmo defeito um dos fones parou. Cada par só funciona 1. Diante disso entrei em contato, via e mail, fui prontamente atendido, para saber que a Skullcandy, senti muito mais nada pode fazer, pois não tem assistência no Brasil. Isso porque não pedi nada a eles, só um lugar para consertar o fone, podia ser em qualquer lugar do Brasil, mas, você se [Editado pelo Reclame Aqui] nem isso eles sabem. Gastasse 800,00 em dois pares de fone e joga eles no lixo. Eles não falaram assim, mais eu me senti assim, cuidado isso pode ser comum. Não sei.
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Resposta da empresa
17/02/2026 às 08:50
Olá, Marco Antonio.
Lamentamos pela sua experiência e entendemos a sua insatisfação com a situação.
Conforme informado anteriormente pelo nosso suporte, no momento a Skullcandy Brasil não possui assistência técnica autorizada para reparos. Essa informação foi repassada de forma transparente no atendimento realizado por e-mail.
Sabemos que esse cenário não é o ideal e estamos trabalhando internamente para evoluir nossa estrutura de pós-venda no país. Ainda assim, reforçamos que o seu caso foi devidamente analisado e todas as orientações disponíveis dentro da nossa política atual foram apresentadas.
Sentimos não conseguir atender à sua expectativa desta vez, mas permanecemos à disposição pelos canais oficiais para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Equipe Skullcandy Brasil
Consideração final do consumidor
17/02/2026 às 14:17
Acredito, que seja impossível que uma empresa do porte da sua, não tem uma pessoa para indicar para fazer o conserto, isso demonstra que e descartavel.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
24/02/2026 às 09:17
Olá, Marco Antonio.
Lamentamos que sua experiência não tenha sido conforme o esperado e entendemos a sua insatisfação. Reforçamos que todas as informações e orientações disponíveis dentro da nossa política atual foram repassadas anteriormente por nossos canais de atendimento.
Agradecemos pelo contato e pelo seu feedback, que é importante para a evolução dos nossos processos.
Atenciosamente,
Equipe Skullcandy